Платформа исходящего обзвона Proactive Contact

Система исходящего обзвона Avaya Proactive Contact (APC) предназначена для повышения производительности и эффективности работы операторов, осуществляющих исходящие обзвоны по сформированным спискам. APC позволяет создавать и управлять исходящими кампаниями для проактивного взаимодействия с клиентами на основе выбранной стратегии.

Ключевые преимущества системы:

Высочайшая (до 98,9%) точность автоматического распознавания типа ответа на вызов позволяет избежать переключений оператора на автоответчик или факс, что уменьшает время непродуктивной работы операторов.
Доступные режимы обзвона: Preview (традиционный, c резервированием оператора), Predictive (система производит избыточное количество вызовов и переключает на оператора только в случае успешного соединения с живымчеловеком).
Blending (блендинг) – возможность гибкого использования операторов в смешанном режиме: одновременно в исходящих кампаниях и в обработке входящих обращений клиентов.
Cruise Control (круиз-контроль) – система проведения исходящего обзвона с определенным уровнем сервиса. В ходе проведения исходящего обзвона на основе специального алгоритма и текущих результатов работы, а также на основе прогноза освобождения операторов увеличивается или уменьшается количество совершаемых исходящих вызовов.

Для крупных систем исходящего обзвона (от 100 операторов) Avaya рекомендует использовать аппаратный шлюз исходящего обзвона (PG230RM), напрямую подключающийся к телефонной сети общего пользования, способный совершать до 130 тыс. вызовов в час, а также позволяющий классифицировать ответ абонента (занято, нет ответа, факс, автоответчик, человек) с точностью до 98,9%. Для организаций с небольшой исходящей активностью (до 40 тыс. вызовов в час) обычно применяется система без аппаратного шлюза, использующая для совершения вызовов существующую телефонную инфраструктуру. APC расширяется до 432 операторов в режиме Predictive. Существует дополнительная возможность объединения до 10 APC в единую логическую систему исходящего обзвона.

По вопросам приобретения продукции Вы можете обращаться в отдел Avaya компании Landata по тел. 8 (495) 925-76-20 и e-mail: avayasales@landata.ru