Контакт-центр Avaya Aura® Contact Center

Avaya Aura Contact Center – это решение для обслуживания обращений клиентов по различным каналам, включая телефонные звонки, электронную почту, веб-чат, обмен мгновенными сообщениями, факсимильные обращения, SMS, социальные сети, а также для организации кампаний исходящего обзвона. Поддержка веб-сервисов позволяет компаниям легко интегрировать контакт-центр с базами данных и бизнес-приложениями, чтобы передавать оператору вместе с вызовом всю контекстную информацию о вызывающем абоненте через единый веб-интерфейс управления.

Решение Avaya Aura Contact Center обеспечивает маршрутизацию обращений по всем каналам в рамках единой очереди, рабочее место оператора с поднятием всплывающих окон, организацию кампаний исходящего обзвона и единую отчетность по всем типам обращений. Графический интерфейс создания сценариев маршрутизации облегчает процесс управления взаимодействиями с клиентами.

По вопросам приобретения продукции Вы можете обращаться в отдел Avaya компании Landata по тел. 8 (495) 925-76-20 и e-mail: avayasales@landata.ru