Корпорация IBMсегодня анонсировала новое программное обеспечение, призванное помочь поставщикам телекоммуникационных услуг повысить качество своих сервисов, основанных на Интернет-протоколе (IP) – IP-телевидения (IPTV), IP-телефонии (VoIP) и виртуальных частных IP-сетей (IP-VPN). Новые предложения IBM представляют собой модифицированные версии программного обеспечения IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager, оптимизированные для одного определенного сервиса (например, IPTV), простые в установке и поддерживающие самые разные ИТ-среды.
Поставщики и потребители IP-сервисов сталкиваются с целым рядом проблем – от искаженного воспроизведения или пауз звука и видеоизображения до задержек буферизации при передаче контента и прерывания сеансов связи. В ходе недавнего опроса IBM, охватывавшего свыше 250 руководителей глобальных телекоммуникационных компаний, 89% респондентов отметили, что сегодня ключевым фактором успеха является качество сервиса, и почти половина лидеров отрасли заявила, что их организации пока не способны обеспечивать сквозное гарантированное качество своих услуг.
Программные решения для обеспечения качества сервиса помогают поставщикам услуг выявлять и решать проблемы, ухудшающие сервис, анализировать причины этих проблем и определять степень и направление их негативного воздействия на потребителей с целью оперативного привлечения соответствующих технических специалистов для устранения сбоев и неисправностей.
Программные продукты IBM Tivoli Netcool обладают еще и дополнительными возможностями, формируя графические представления о состоянии сервиса в реальном времени, автоматически генерируя предупреждения и уведомления, подготавливая с установленной периодичностью статистические отчеты о динамике изменения ключевых параметров и предоставляя итоговую отчетность по соблюдению заданных уровней обслуживания. Все эти функции предназначены для быстрого выявления возникших проблем, предотвращения будущих проблем и достижения главной цели – повышения степени удовлетворенности клиентов. Персонал по работе с клиентами использует это программное обеспечение для контроля устранения проблем и соответствующего оперативного уведомления клиентов, на которых эти проблемы непосредственно воздействуют.
IP-телевидение (IPTV) представляет собой поставку – как на бесплатной, так и на платной основе – предварительно скомпонованного программного контента в форме видеопотока, разделенного на отдельные IP-пакеты услуги IPTV могут предоставляться либо в виде сервиса Live TV (или IP Broadcast Television – телевидение прямого вещания в Интернет), либо в виде сервиса Video On Demand (предоставление по запросу записанного и сохраненного видеоконтента). Сервис IP-VPN – это виртуальная частная сеть, позволяющая передавать аудио- и видеоконтент из различных Web-сайтов по единому электронному каналу, как если бы передача данных осуществлялась с одного Интернет-узла. Сервис VoIP (IP-телефония) предназначен для предоставления услуг телефонной связи и передачи других голосовых данных через Интернет.
IBM сегодня также сообщила о скором выпуске аналогичных решений для служб коротких текстовых сообщений (Short Messaging Service, SMS) и голосовой почты (VoiceMail).
«Поставщикам услуг связи необходимо запускать новые сервисы быстро и с гарантией того, что эти сервисы готовы для потребления массовым рынком, — говорит Кьеран Мойнихен (Kieran Moynihan), вице-президент и главный технический директор подразделения IBM Tivoli Software по программным продуктам для телекоммуникационной отрасли. — Результаты опросов свидетельствуют, что абонент не будет подписываться на сервис после первого неудачного опыта его использования – более того, он может отказаться и от других предложений оператора. Применяя новые программные решения IBM, поставщики услуг смогут эффективно управлять качеством своих наиболее популярных сервисов и ускорить вывод на рынок новых предложений с гарантией их качества».
ПО IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager основано на технологии компании Vallent Corporation, приобретенной IBM в 2007 году. Анонсированные сегодня решения являются частью предложений серии Service Quality Management программного пакета Tivoli Netcool, которые включают средства мониторинга состояния сервиса в реальном времени, управления соглашениями о качестве обслуживания (SLA), контроля качества сервиса и управления потребительским опытом.
Сервисные решения IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager представляют собой «коммерчески доступные» версии IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager.
Решения IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager для сервисов IPTV, IP-VPN и VoIP поставляются уже сегодня.
Решения IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager для служб SMS и голосовой почты будут доступны во втором квартале 2008 года.
