Компании Avaya и IBM объявили о том, что они будут совместно разрабатывать управляемые голосом системы самообслуживания клиентов для более простого и экономически эффективного внедрения голосовых приложений в компаниях.
Ведущие позиции компании IBM в сфере разработки промежуточного программного обеспечения для бизнеса и голосовых технологий, а также лидерство Avaya в сфере создания глобальных контакт-центров позволяют создавать самые современные решения. Данные решения объединят в себе программное обеспечение контакт-центров Avaya на основе протокола IP для клиентского самообслуживания, а также инфраструктурное программное обеспечение и голосовые технологии IBM WebSphere, что позволит с легкостью внедрять и использовать голосовые технологии в различных бизнес процессах.
Предлагаемые компаниями совместные предложения на базе открытых стандартов помогут предприятиям сэкономить средства благодаря снижению издержек на разработку голосовых приложений, а также благодаря обеспечению автоматизированной обработки входящих звонков агентами в круглосуточном режиме. Их использование также сделает возможным интеграцию критически важных данных, (например, обновленной информации о клиентах и о состоянии запасов) в режиме реального времени, что в свою очередь позволит обслуживать клиентов эффективнее и быстрее.
