Компания Fujitsu Siemens Computers анонсировала выпуск «SolutionContract CentricStor», нового сервиса для управления системами хранения в центрах обработки данных. Благодаря этому пакету услуг покупатели виртуального ленточного устройства (Virtual Tape Appliance, VTA) CentricStor теперь могут заказать сервисы обслуживания и поддержки непосредственно у производителя, что гарантирует 100-процентное соответствие VTA согласованным уровням сервиса. Эти сервисы отвечают стандартам ITIL (IT Infrastructure Library — библиотека передового ИТ-опыта).
Новое сервисное предложение включает разнообразные проактивные и реактивные компоненты, призванные обеспечить стабильность и безопасность систем. В число проактивных компонентов входят дистанционный мониторинг, регулярные проверки исправности системы, мониторинг в режиме реального времени и управление патчами. Эти компоненты оперативно выявляют критические состояния системы, чтобы предотвратить возникновение отказов в работе. Например, сервис AutoCall с помощью функций Teleservice позволяет на ранней стадии выводить предупреждения об ошибках. Реактивные сервисы включают диагностику ошибок, переадресацию и мониторинг отказов для всех компонентов решения и управление решениями других компаний. Все обращения заказчиков за обслуживанием на протяжении всего периода поддержки производятся через персонального технического менеджера.
Процесс устранения ошибок выполняется в течение заданного времени отклика. В ходе этого процесса производится верификация функций, и, при необходимости, запасные части доставляются профессиональными логистическими службами в максимально короткие сроки. В пакет сервисов включены дополнительные услуги, такие как Восстановление после аварий, программное обеспечение для резервного копирования данных, а также анализ процессов.
Пакет сервисов SolutionContract обеспечивает поддержку всего решения для резервного копирования данных, включая все компоненты CentricStor VTA, а также устройства для хранения данных, выпущенные другими компаниями и входящие в состав решения для резервного копирования, например ленточные библиотеки. При заключении контрактов с другими компаниями Fujitsu Siemens Computers может выступать в качестве единого центра для контактов. Если ошибка возникает во «внешней» системе, компания Fujitsu Siemens Computers выявляет проблему, привлекает ответственного поставщика услуг и контролирует решение проблемы.
«CentricStor — это очень важная часть ИТ-инфраструктуры, — комментирует Ричард Шлаури (Richard Schlauri), главный вице-президент подразделения ITPS (IT Product Services), компания Fujitsu Siemens Computers. — Теперь наши заказчики смогут еще больше повысить надежность и эффективность работы своих решений для резервного копирования данных благодаря этим новым стандартизированным сервисам обслуживания и поддержки. В случае необходимости мы можем провести комплексный анализ для оптимизации системы хранения данных и ее инфраструктуры. Поддерживать эффективность, соответствие нормативным требованиям и высокую готовность инфраструктур для хранения данных становится все сложнее. Именно поэтому мы разработали решение, которое позволяет нашим заказчикам получать всю необходимую продукцию и сервисы из единого источника. Кроме того, мы можем предложить управляемую систему Managed CentricStor. Процесс перехода к ней является плавным и безопасным. Как гласит наш девиз, „We make sure!“ (Обеспечиваем уверенность!)».
Для инфраструктур динамических центров обработки данных разработаны дополнительные сервисы SolutionContract. Сервисы SolutionContract предлагают соглашения об уровне обслуживания, специально разработанные с учетом широкого спектра бизнес-требований — включая непрерывную работу в течение 24 часов в день и семи дней в неделю, это позволяет оптимизировать скорость реагирования и сроки восстановления. В пакет могут быть включены дополнительные сервисы, такие как управление изменениями, анализ производительности или реализация изменений конфигурации. Новые сервисы обслуживания и поддержки для систем CentricStor уже доступны.
