Согласно последнему отчету исследовательской консалтинговой компании Gartner (Europe), Contact Center Infrastructure Magic Quadrant по регионам Европы, Ближнего востока и Африки (EMEA), компания Avaya во второй раз подряд признана лидером в области решений для контакт-центров.
Аналитики компании Gartner Стив Блад (Steve Blood) и Терри Райт (Terry Wright), подготовившие отчет, провели оценку 18 поставщиков решений для контакт-центров. Оценка каждого поставщика проводилась по следующим критериям:
В результате была определена принадлежность каждой компании к одному из четырех секторов, образованных на пересечении двух осей координат. Одна ось означала полноту представления компании о современных центрах контактов, а друга ось означала способность компании претворить это представление в жизнь.
Ранее операторские центры приобретались как средства телефонии, позволяющие централизовать обработку вызовов, - говорится в отчете. - Теперь это сложные, распределенные мультиканальные комплексы, интегрированные с CRM-приложениями.
Позиция Avaya в Magic Quadrant отражает наше стремление к тому, что стать лидером среди поставщиков решений для управления взаимодействием с клиентами (Customer Interaction Management) в регионе EMEA, - говорит Майк Форд (Mike Ford), вице-президент по региону EMEA департамента Avaya по разработке приложений. - Наши заказчики используют решения Avaya, чтобы повысить качество обслуживания своих клиентов и благодаря эффективным средствам связи. Тесная интеграция с CRM-приложениями ведущих производителей (PeopleSoft, SAP и Siebel) позволяет добиться максимального результата.
В регионе EMEA решения на основе центров контактов Avaya уже используют такие компании, как BA London Eye, BUPA International, Mercedes-Benz, News International и Swiss Airlines.
Магический квадрант - The Magic Quadrant - торговая марка Gartner, Inc., полученная в октябре 2002 года, и используемая только с соответствующего разрешения. Присутствие компании или продукта в диаграмме не является разрешением на пользование торговой маркой. Magic Quadrant отражает мнение Gartner, Inc. и является аналитическим представлением рынка в и на протяжении определенного периода. Компании оцениваются в соответствии с определенными Gartner рыночными критериями. Помещение производителей в Magic Quadrant производится на основе сложного взаимодействия многих факторов. Gartner не рекомендует предприятиям выбирать только компании, находящиеся в квадранте Leaders. В ряде случаев, компании, находящиеся в квадрантах Visionary, Challenger или Niche Player лучше соответствуют требованиям предприятий. В основе информированного выбора производителя должен лежать не только Magic Quadrant. Gartner стремится, чтобы ее исследования были только одним из источников информации, среди которых могут быть другие печатные органы или результаты непосредственного взаимодействия. Gartner, Inc. решительно отвергает все обязательства, декларируемые или подразумеваемые, связанные с применимостью данного исследования для конкретной цели.
;html;Avaya 28.08.2003;Avaya вышла на первое место в мире на рынке IP-телефонии.;Согласно последним данным компаний InfoTech и Synergy Research Group, занимающимися исследованиями рынка IP-телефонии (американского и мирового соответственно), корпорация Avaya, мировой лидер в области решений и услуг для построения корпоративных сетей передачи голоса и данных, а также приложений для бизнеса, вышла на первое место на мировом и американском рынках корпоративной IP-телефонии.
Данные исследований, составленные по показателям первого календарного квартала 2003 года, базируются на общем объеме поставок IP портов - ключевом параметре в определении лидера корпоративного рынка IP-телефонии. В отчете Synergy Research Group под названием Enterprise VoIP Worldwide Market Shares говорится о том, что Avaya лидирует на мировом корпоративном рынке IP-телефонии, где ее доля составляет 22 %. Согласно отчету компании InfoTech - InfoTrack for Enterprise Communications, доля американского рынка IP-телефонии компании Avaya составляет также 22%, что на четыре процента больше, чем в последнем квартале 2002 года. Avaya является одной из наиболее быстрорастущих компаний на развивающемся рынке IP-телефонии, по сравнению с аналогичным периодом 2002 года объем ее поставок продуктов IP-телефонии в США увеличился на 182 %, то есть более чем в два раза превысил показатели роста индустрии в целом.
На протяжении последних двух кварталов все большее количество конечных пользователей выбирают решения Avaya в области IP-телефонии для малого и среднего бизнеса и крупных корпораций, - говорит Фрэнк Стинсон (Frank Stinson), руководитель проектов компании InfoTech. В результате Avaya продемонстрировала быстрый рост на рынке IP-УАТС и заняла лидирующие позиции по общему количеству поставленных IP-линий по результатам первого квартала 2003 года.
Результаты, приведенные в этих отчетах, ясно свидетельствуют о том, что все большее количество компаний, инвестирующих средства в IP-телефонию с целью быстрого получения конкурентного преимущества, выбирают решения Avaya, - говорит Дон Петерсон (Don Peterson), председатель совета директоров и президент (CEO) компании Avaya. Avaya представляет на рынке не имеющие себе равных коммуникационное программное обеспечение, решения и услуги, благодаря чему компания готова предложить предприятиям любого масштаба стратегию внедрения IP-телефонии, которая поможет им развить свою сеть передачи информации и достичь более высокой производительности, снизить издержки и увеличить мобильность сотрудников.
Avaya предоставляет возможность выбрать вариант развития коммуникационной инфраструктуры, который лучше всего соответствует потребностям конкретного предприятия компания также предлагает один из самых полных пакетов решений и услуг на рынке IP- телефонии - приложения Avaya MultiVantage™ Communications Applications. Данный пакет объединяет приложения Avaya для телефонии, центров контактов, передачи сообщений, а также включает в себя новую версию Avaya Communication Manager, ведущего пакета программного обеспечения для IP телефонии. Внедрение этого пакета приложений позволяет компаниям использовать стандартизированные приложения Avaya для IP-телефонии во всем спектре корпоративных процессов и функций.
По данным InfoTech, Avaya также заняла лидирующие позиции на американском рынке решений IP-телефонии для малого и среднего бизнеса (менее 100 станций), где ее доля в первом квартале 2003 года составила 27 %. Avaya предлагает один из ведущих пакетов программного обеспечения для малого и среднего бизнеса, который базируется на платформе Avaya IP Office. IP Office является экономически эффективным комплексным решением, разработанным специально для малых и средних предприятий данная платформа обеспечивает работу до 256 пользователей и позволяет компаниям объединять сети территориально распределенных офисов в единую защищенную сеть передачи голоса и данных.
;html;Avaya 22.08.2003;Мультимедийный центр контактов Avaya для малого и среднего бизнеса;Компания Avaya, мировой лидер в области решений и услуг для построения корпоративных сетей передачи голоса и данных, а также приложений для бизнеса, представила новые решения по построению мультимедийных центров контактов, разработанные специально для предприятий малого и среднего бизнеса на базе конвергентной коммуникационной системы Avaya IP Office, реализующей принцип все в одном. Новые приложения поставляются в комплекте с конвергентными коммуникационными системами Avaya IP Office. Эти решения помогут предприятиям обеспечить более качественное обслуживание клиентов, а также повысить эффективность и производительность рабочего процесса. Кроме того, применение этих решений позволяет использовать в качестве средств связи помимо традиционной телефонии также электронную почту и web-чаты.
Пользователям центров контактов с поддержкой до 75 агентов будут предоставлены новые возможности, в частности, мультимедийная связь с клиентом, перенаправление входящих и исходящих звонков, отслеживание пропущенных звонков и создание различных отчетов. Возможность отслеживания пропущенных вызовов и создания отчетов позволяет обработать все звонки, поступившие от клиентов, включая неотвеченные вызовы, что помогает сохранять потенциальных заказчиков.
Согласно данным компании Datamonitor, в 85% центров контактов работают менее 100 агентов, и, таким образом, использование технологий мультимедийной связи с клиентами представляет собой существенную возможность повысить качество обслуживания. Это особенно важно для предприятий малого и среднего бизнеса (от компаний розничной торговли или работающих в индустрии развлечений до дистрибуторов). Низкая стоимость эксплуатации программного обеспечения и приемлемая для предприятий малого и среднего бизнеса цена решения, а также упрощенная схема инсталляции позволяют значительно сократить расходы на дорогостоящий монтаж и перейти к использованию нового программного обеспечения в кратчайшие сроки. Необходимо отметить также и то, что для поддержки систем не требуются долговременной подготовки IT-специалистов - инфраструктура данной системы проста в использовании (теоретический курс занимает всего полдня).
Кроме того, мультимедийные функции поставляются помодульно, что позволяет наилучшим образом удовлетворить потребности компаний малого и среднего бизнеса и дает им возможность увеличить функциональность ПО, именно тогда, когда это необходимо. Данное решение обеспечивает доступ к следующим модулям:
Приложения для мультимедийных центров контактов поставляются через сеть бизнес-партнеров Avaya и уже сегодня доступны российским компаниям.
;html;Avaya 22.08.2003;Avaya Security Gateways – новая линейка шлюзов безопасности ;Компания Avaya представила линейку новых шлюзов Avaya Security Gateways, которые значительно повышают безопасность и упрощают внедрение приложений IP-телефонии в конвергентных коммуникационных сетях. Шлюзы Avaya Security Gateways были разработаны для оптимального внедрения технологий защищенной передачи информации по IP-сетям между распределенными офисами компаний, дистанционно удаленными пользователями, а также контакт-центрами и другими подразделениями территориально распределенных предприятий.
Применение шлюзов Avaya Security Gateways снижает риск при работе с информацией в сети и позволяет значительно расширить возможности коммуникационных систем предприятия в соответствии с возрастающими потребностями территориально распределенной компании. В частности, использование этого решения позволяет поддерживать безопасное круглосуточное соединение, необходимое для эффективной работы удаленных офисов, расширить возможности контакт-центров, а также предоставить сотрудникам удаленных подразделений компании полный спектр коммуникационных услуг, доступных в центральном офисе предприятия. Каждый шлюз этой серии поддерживает функции виртуальной частной сети (VPN), брандмауэра и обеспечивает поддержку IP-телефонии, что позволяет обеспечить единую систему безопасной и экономически эффективной передачи данных. В комплексе с полным спектром услуг подразделения Avaya Global Services, осуществляющего консультирование и поддержку, планирование и разработку конвергентных коммуникационных сетей, использование этих шлюзов становится эффективным методом обеспечения мощной и надежной защиты.
Разработка эффективных средств защиты информации и предоставление сопутствующих сервисных услуг является неотъемлемой частью стратегии Avaya по обеспечению корпоративной безопасности передачи данных и непрерывного ведения бизнеса (Avaya Trusted Communications Framework). Применение шлюзов защиты Avaya позволяет организациям передавать информацию по защищенным каналам посредством любых устройств, вне зависимости от месторасположения источника данных. Согласно результатам исследования по выявлению затрат отделов информационных технологий, проведенного Goldman Sachs в марте 2003 года, внедрение программных и аппаратных средств обеспечения безопасности (включая расходы на организацию VPN) сегодня является одним из приоритетных направлений для руководителей отделов информационных технологий.
Новые шлюзы Avaya Security Gateways позволяют обеспечить безопасность внутренних и внешних онлайн-транзакций и коммуникаций, - говорит Питер Бернштейн (Peter Bernstein), президент компании Infonautics Consulting, Inc. - Невозможно использовать всю мощь IP-систем до тех пор, пока нет уверенности в том, что информация, передаваемая с рабочих мест, надежно защищена, а риск перехвата данных незначителен.
Защищая конвергентные сети - внутри и снаружи
Семейство шлюзов Avaya Security Gateways отвечает требованиям предприятий любого масштаба: так, Avaya SG203 и Avaya SG208 были созданы для использования в центральных офисах средних и крупных предприятий, располагающих многочисленными подразделениями по всему миру. Продукты Avaya SG5 и Avaya SG5X отвечают потребностям надомных работников, дистанционных пользователей, малых или домашних офисов, а шлюзы Avaya SG200 соответствует потребностям малых и средних предприятий, а также распределенных филиалов крупных компаний.
Установка шлюзов Avaya Security Gateways позволяет внешним и внутренним пользователям (аутсорсинговым контакт-центрам, бизнес-партнерам, сотрудникам удаленных офисов и территориально распределенных предприятий) использовать все сервисы, которые поддерживает программное обеспечение Avaya MultiVantage: телефонию, контакт-центры, передачу сообщений, единую систему передачи голоса и данных. Функция кодировки информации дополняет список возможностей, которые доступны пользователям пакета ПО для IP-телефонии Avaya Communication Manager, лидирующего на рынке информационных технологий.
Шлюзы обеспечивают защиту конвергентных сетей от вторжений извне благодаря наличию брандмауэров (межсетевых экранов), защищающих сеть от атак типа отказ от обслуживания (DoS), которые могут привести к уничтожению системных файлов или временному прекращению работы Web-серверов. Шлюзы Avaya Security Gateways сочетают в себе эффективные средства защиты информации и поддержку VPN и IP-телефонии, обеспечивая безопасное использование IP-приложений, в том числе и при передаче данных через сети третьих сторон.
Применение Avaya Security Gateways обеспечивает сотрудников удаленных офисов услугами связи, доступным в центральных подразделениях компаний: например, безопасным и экономически эффективным круглосуточным подключением к VPN, что позволяет воспользоваться конференц-связью (до шести подключений) и голосовым доступом к корпоративным справочникам и данным. Кодировка голоса и данных, передаваемых по IP-сети, позволяет путешествующим сотрудникам без опасений использовать свои мобильные телефоны и ноутбуки для передачи конфиденциальной информации (например, в процессе деловых переговоров и введении номеров кредитных карт) по беспроводным коммуникационным сетям.
Применение Avaya Security Gateways позволяет воспользоваться и другими преимуществами:
Защита передаваемой информации с помощью шлюзов Avaya Security Gateways является неотъемлемой частью стратегического подхода Avaya к обеспечению безопасности при передаче корпоративной информации и непрерывному ведению бизнеса, позволяющему организациям снизить риск перехвата информации вне зависимости от местоположения и типа устройства передачи данных. В рамках этого подхода Avaya разрабатывает приложения, системы и процессы защиты конвергентных сетей. Другим направлением этой стратегии являются услуги подразделения Avaya Global Services, которое предоставляет экспертное консультирование, услуги по проектированию, внедрению и управлению коммуникационными системами на предприятиях, а также решает вопросы функционирования конвергентных сетей. Так, услуга Enterprise Security Practice позволяет компаниям определить возможные риски и эффективно управлять коммуникационными системами и приложениями для обеспечения безопасной передачи информации в неоднородных сетях.
Avaya предлагает решения для коммуникационных сетей, которые обеспечивают мощную защиту от хакерских и вирусных атак и других факторов, угрожающих безопасности конвергентных сетей, - говорит Микки Цуй (Micky Tsui), вице-президент подразделения коммуникационных систем компании Avaya. - Все большее число организаций желает улучшить свои бизнес-результаты при помощи внедрения IP-телефонии, и мы помогаем им уверенно перейти на следующий уровень развития коммуникаций. Новые шлюзы Avaya ускоряют подобное развитие предприятий.
Новые шлюзы Avaya стали основой беспроводной виртуальной частной сети больницы Kingston General Hospital города Онтарио (Канада) - учреждения, для которого безопасная передача информации является задачей наивысшего приоритета. Используя решения компании Avaya, лаборатория Queen's University Anesthesiology Informatics при госпитале Kingston General обеспечила сотрудников карманными компьютерами с возможностью быстрого доступа к информации о результатах лабораторных исследований, наличии медикаментов и сведениям, содержащимся в медицинских картах пациентов.
Надежно защищенные каналы передачи информации стали важнейшим элементом коммуникационной сети нашего учреждения, - говорит Майк Риммер (Mike Rimmer), директор по технологическому развитию лаборатории Queen's University Anesthesiology Informatics. - Шлюзы Avaya Security Gateways позволяют нам быстро обмениваться важной конфиденциальной информацией, а также значительно повышать эффективность работы наших сотрудников за счет обеспечения их мобильности.
;html;Avaya 05.05.2003;Решения Avaya на выставке «Связь - Экспокомм-2003» ;Компания Avaya продемонстрирует предложения и оборудование на специализированной выставке Связь - Экспокомм - 2003, которая пройдет с 12 по 16 мая 2003 г. в Экспоцентре на Красной Пресне. Специалисты компании представят решения Avaya по следующим ключевым направлениям: IP-решения и сетевое оборудование, контактные центры и решения для малого бизнеса, а также структурированные кабельные системы.
Экспозиция компании под общим названием 125 лет телефонии в IP-пакете Аvaya будет представлена на стенде №1310, расположенном в зале 1 павильона №2. Особое внимание будет уделено последним достижениям компании в области IP-технологий - решениям, которые позволяют сотрудникам современных предприятий работать удаленно, без непосредственного присутствия в офисе.
Эти решения, основанные на базе коммуникационных серверов Avaya™ S8300 и Avaya™ S8700, предназначены для организации удаленного рабочего места в любой точке города без обеспечения широкополосного доступа к корпоративной сети. Таким образом, рабочий процесс может осуществляться из дома, а, следовательно, отпадает необходимость постоянного передвижения по городу. Кроме этого, с помощью предложений Avaya также возможно организовать распределенный офис в условиях крупного города без использования выделенных каналов между филиалами.
Основным преимуществом этих решений является возможность их практического использования на базе уже существующей телекоммуникационной инфраструктуры города. По нашим оценкам, широкое применение этих разработок позволит существенно снизить нагрузку на транспортные магистрали крупных городов, например, Москвы, - комментирует Георгий Санадзе, главный специалист по коммуникационным системам Avaya. - Мы уверены, что эти решения могут решить проблему пробок на дорогах мегаполисов.
Также в качестве автономного решения для удаленных офисов может использоваться оборудование IP Office, которое является идеальным решением всё в одном для предприятий малого и среднего бизнеса, позволяет уменьшить затраты за счет конвергенции сетей передачи голоса и данных.
На своем стенде Avaya также представит ряд решений в сфере организации мультимедийных центров контактов, благодаря которым возможно принять вызов в любой форме: систему мультимедийной обработки вызовов Avaya™ Interaction Center (AIC), систему управления операторским центром Avaya™ Call Management System (CMS), а также систему записи вызовов Avaya™ Call Recording. С помощью всех этих систем управляющий персонал получит широкие возможности по администрированию и повышению производительности операторского центра в горячем режиме, а также интеграции центра с различными CRM-приложениями и системами управления базами данных.
Впервые на выставке Связь-Экспокомм - 2003 будет продемонстрирован новый многоуровневый коммутатор Avaya™ P460, предназначенный для построения узлов с высокой плотностью подключения IP-телефонов, компьютеров и серверов. Основными преимуществами нового коммутатора являются энергетическая мощность, которая необходима для электропитания IP-телефонов через сеть Ethernet, а также высокая производительность, которая соответствует самым высоким требованиям и составляет до 64 Gbps для коммутации и до 48 Mpps для маршрутизации. Предполагается, что новый Avaya™ P460 будет использоваться как магистральный коммутатор для небольших и средних предприятий, благодаря выигрышному соотношению цена / производительность. Многие специалисты в области телекоммуникаций считают, что применение гибких конвергентных решений на базе коммутаторов Avaya™ P460 значительно увеличит срок жизни сети, уменьшит суммарные эксплуатационные издержки и ускорит возврат инвестиций.
Кроме этого, на выставке Avaya представит традиционного лидера - систему СКС SYSTIMAX , которая включает в себя полный набор медных и оптических компонентов общим количеством около 4000 наименований, необходимых для построения универсальной и долговечной физической инфраструктуры корпоративных сетей. СКС SYSTIMAX включает в себя следующие семейства: семейство медных компонентов GigaSPEED XL, семейство медных компонентов категории 5е PowerSUM, семейство одномодовых и многомодовых оптических компонентов OptiSPEED , семейство оптических многомодовых компонентов нового поколения LazrSPEED , а также специальные системы для построения интеллектуальных зданий. Согласно исследованиям независимого агентства BSRIA в 2002 году, СКС SYSTIMAX® занимает 31% рынка СКС в России.
Представляя в рамках открывающейся выставки Связь-Экспокомм-2003 свои разработки, наша компания демонстрирует постоянство стратегии, ориентированной на удовлетворение все возрастающих требований в области конвергентных решений, - говорит Дмитрий Кондратьев, генеральный директор представительства Avaya в России. - Мы уверены, что на российском рынке новые IP-решения Avaya для корпоративного сектора станут особенно востребованными благодаря производительности, надежности и оптимальному соотношению цена / качество.
;html;Avaya 18.04.2003;Независимые эксперты подтверждают лидирующие позиции Avaya на мировом рынке IP-телефонии ;КомпанияAvaya вышла на лидирующие позиции на мировом рынке IP-телефонии благодаря значительному увеличению доли рынка и высоким темпам роста бизнеса. Об этом сообщается в последних отраслевых отчетах крупнейших международных исследовательских групп: Synergy Research Group и InfoTech.
Статистические данные за третий квартал 2002 года, показывающие рост использования IP-телефонии предприятиями во всем мире, отражают устойчивое лидерство Avaya в поставках систем голосовой связи для IP-сетей. По данным последнего отчета, представленного международной исследовательской компанией Synergy Research Group, на сегодняшний день Avaya занимает второе место на мировом рынке IP-телефонии, обладая долей 22%. В отчете также отмечается, что темпы роста бизнеса компании за последнее время заметно увеличились: общее число поставленных Avaya линий IP-телефонии в период со второго по третий квартал 2002 г. во всем мире выросло на 83%.
По данным еще одной известной исследовательской компании - InfoTech, в третьем квартале 2002 г. в США Avaya вышла на первое место в области IP-телефонии, заняв 25% американского рынка. В отчете также сообщается, что Avaya заняла первое место на местном рынке IP-УАТС, увеличив поставки на 169% в период с третьего квартала 2001 по третий квартал 2002 года. В своих отчетах компания InfoTech ежеквартально публикует данные по общим объемам поставок IP-продуктов, что является важным показателем лидерства в области IP-телефонии.
Эти результаты демонстрируют, что Avaya продолжает укреплять свое лидерство в IP-телефонии, значительно увеличив за прошедший квартал принадлежащую ей долю рынка, - отметил Джереми Дюк (Jeremy Duke), основатель и главный аналитик Synergy Research Group. - В третьем квартале Avaya эффективно претворила в жизнь стратегические планы по поставкам широкого спектра коммуникационных решений третьего поколения различным организациям - от начинающих компаний до крупных корпораций и учебных заведений.
Аналитики предсказывают дальнейший рост использования IP-телефонии в ближайшее время: по прогнозам Synergy Research Group, общий рынок IP-телефонии вырастет до 2006 г. более чем впятеро - с нынешних 849 млн. долл. до 4,4 млрд. долл., при этом годовой рост составит в среднем 50,5%. Специалисты уверены, что Avaya сохранит свой статус лидера в области IP-телефонии и в будущем.
За минувший год решения Avaya для конвергентной связи и IP-телефонии во всем мире внедрили многие предприятия и организации разных масштабов, представляющие самые различные отрасли экономики. Важнейшим направлением стратегии Avaya на рынке IP-телефонии является поддержка архитектуры, основанной на открытых стандартах и включающей среду разработки услуг для разнородных сетей. В рамках этой стратегии предприятия с помощью надежного масштабируемого голосового приложения ПО Avaya MultiVantage™ могут создавать и интегрировать лучшие приложения IP-телефонии, а также сами выбирать стратегию перехода к конвергентной связи, основываясь либо на развитии действующей сети в направлении протокола IP, либо на внедрении новых коммуникационных технологий и продуктов.
Разработки Avaya в области IP-телефонии регулярно отмечаются наградами ведущих отраслевых изданий. Так, в январе 2003 г. авторитетный американский журнал Business Communications Review (www.bcr.com) присудил решениям Avaya для IP-телефонии награду Best In Test: по итогам тестирования продукты Avaya на базе линии ECLIPS (Enterprise Class Internet Protocol Solutions) и программного обеспечения MultiVantage™ заняли первое место в классе масштабируемых УАТС.
;html;Avaya 10.04.2003;Решения Avaya для организации исходящего обзвона позволят банку Bank Boston снизить операционные расходы и увеличить доходы ;Компания Avaya сообщила о поставке решений Proactive Contact Management (организация исходящего обзвона) банку Bank Boston Argentina. Данное решение позволило банку улучшить процесс сбора средств и сократить расходы на сумму около 650,000 долларов США в месяц.
Сбор средств увеличился до 90%, улучшилась производительность и достигнуто более высокое качество обслуживания клиентов. Проект был выполнен за восемь месяцев. В его рамках была внедрена система исходящего обзвона Avaya Predictive Dialing System с функцией интерактивного речевого взаимодействия Avaya™ Interactive Voice Response (IVR), что открыло банку Bank Boston новую возможность проактивно связываться по телефону с клиентами, а клиентам - легко совершать необходимые операции со счетом. Система предлагает автоматизированные методы совершения транзакций при помощи голосовых команд или команд, набираемых с кнопочного телефона в тоновом режиме. Система также может осуществлять переадресацию этих звонков для получения дополнительной поддержки.
Кроме увеличения объема собираемых средств, решение Avaya Proactive Contact Management позволило банку Bank Boston получить доступ к статистическим отчетам, обеспечить управление обращениями в режиме реального времени, отслеживать производительность и эффективность агентов, управлять выводом информации на экран, а также выдавать предупреждения и производить многие другие действия, необходимые для успешного сбора средств.
;html;Avaya 15.01.2003;Avaya Convergence RoadShow в Москве ;Компания Avaya проводит семинар для конечных пользователей Avaya Convergence RoadShow. Семинар пройдет в Москве 30 января 2003 года для технических директоров и IT менеджеров предприятий и организаций.
Желающих принять участие в семинаре просим до 17 января прислать данные (название компании, ФИО, должность, адрес, тел./факс. e-mal) представителей ваших клиентов/потенциальных заказчиков по адресу market@labdata.ru.
Вход бесплатный, количество мест на семинаре ограничено.
Компания Avaya представила Avaya IP Office 1.3 – новую версию универсальной системы, которая позволяет небольшим и средним компаниям (численностью от 2 до 256 пользователей) использовать преимущества IP-телефонии, доступные ранее лишь для крупных организаций.
Компания iQual, один из ведущих реселлеров решений Avaya для малого и среднего бизнеса, уже внедрила IP Office 1.3 в страховой компании Animal Friends. IP Office 1.3 включает в себя новое программное, аппаратное обеспечение и обладает таким достоинствами как повышенная более чем на треть мощность системы, усовершенствованная защита, лучшие возможности управления звонками и работа с большим числом моделей IP-телефонов Avaya. Данная версия IP Office поддерживает до 2-х конференций с одновременным участием 64 сторон (или несколько конференций с меньшим числом участников), PIN-коды для контроля доступа, набор номера по имени, средства интерактивного речевого взаимодействия (IVR) с открытыми интерфейсами программирования для разработчиков. Предусмотрена усовершенствованная поддержка виртуальных частных сетей для обслуживания вызовов из удаленных филиалов, улучшены функции менеджера/секретаря для более эффективной обработки звонков, расширена сетевая поддержка, включая возможности интеграции с сетевыми коммутаторами других производителей. IP Office позволит компании Animal Friends быстрее и эффективнее обслуживать более 150 ее клиентов, улучшить контроль звонков и обработку сообщений, идентифицировать клиентов еще до передачи звонка агентам. В нерабочее время голосовые сообщения клиентов направляются в филиал компании и немедленно обрабатываются. В будущем Animal Friends планирует использовать IP Office для поддержки компаний ТВ-маркетинга по спутниковому телевидению. В IV квартале 2002 финансового года объем мировых продаж Avaya IP Office увеличился по сравнению с предыдущим кварталом на 22%.
Компания Avaya объявила о кадровых изменениях, происшедших в компании в конце 2002 года.
Дмитрий Иванников, который с момента образования компании и до последнего времени возглавлял Представительство Avaya в России и странах СНГ, назначен на должность Регионального директора Avaya, регион Центральной и Восточной Европы (Польша, Чехия, Словакия, Венгрия), Россия и страны СНГ.
Елена Каменская, которая занимала должность Директора по оперативному управлению в России и странах СНГ, станет Региональным директором по оперативному управлению, регион Центральной и Восточной Европы, Россия и страны СНГ.
Дмитрий Кондратьев, который с момента образования компании Avaya и до последнего времени занимал должность Директора по продажам, вступает в должность исполняющего обязанности Генерального директора Avaya в России и странах СНГ.
Краткая информация
Дмитрий Иванников, Генеральный директор Avaya в России и СНГ
Осуществляет общее руководство компанией в России и СНГ с момента образования Avaya. До июля 2000 года Дмитрий Иванников являлся директором по развитию бизнеса компании Lucent Technologies в России и странах.
Дмитрий Иванников пришел в Lucent Technologies в 1996 году. Он начал с должности директора по работе с партнерами, затем занимал пост директора по продажам и директора по развитию бизнеса.
Свою профессиональную деятельность Дмитрий Иванников начал в 1991 году в компании IBM, где приобрел большой опыт общения с клиентами и партнерами, работая в разных отделах компании. В разное время Дмитрий занимал должности менеджера по продажам, руководителя группы по работе с дистрибьюторами, начальника отдела маркетинга.
Дмитрий окончил Институт стран Азии и Африки МГУ им. Ломоносова по специальности международные экономические отношения.
Елена Каменская, Директор по Оперативному управлению, Avaya в России и СНГ.
До работы в компании Avaya занимала должность заместителя Коммерческого директора компании Совинтел. До этого - AT&T, менеджер по проектам и менеджером по обучению, преподаватель в институте инженеров транспорта (Основы телефонии) и магистральный инженер на междугородней телефонной станции.
Дмитрий Кондратьев, Директор по продажам Avaya в России и СНГ.
Дмитрий Кондратьев является директором по продажам с момента образования компании Avaya, осуществляя руководство двумя основными направлениями - продажи крупным корпоративным заказчикам и работа с партнерами.
До прихода в Avaya Дмитрий более 3-х лет работал в компании Compaq Computer в должности руководителя отдела по работе с корпоративными заказчиками в России, Центральной Азии и Закавказье. Еще ранее Дмитрий занимал различные должности в компаниях IBM, Ernst&Young и СП Диалог.
Дмитрий закончил Московский Физико-технический Институт, кафедра управления и прикладной математики, по окончании которого работал в Вычислительном Центре Академии Наук.
Компании IBM Japan, Avaya Japan и Bellsystem24 объединили усилия для создания нового контакт-центра на базе IP, отвечающего растущим требованиям малого и среднего бизнеса (SME). Альянс займется конвергентными сетями передачи голоса и данных для рынка SME.
Как показывают исследования, спрос на подобные инсталляции в диапазоне 50 рабочих мест быстро растет, но лишь немногие поставщики могут получить прибыль от подобных решений из-за необходимости значительных инвестиций в инфраструктуру и особых требований к сети. IBM Japan, Avaya Japan и Bellsystem24 намерены использовать свой технический опыт для реализации подобных систем на базе IP, решающих проблемы обслуживания заказчиков, с которыми сталкиваются малые и средние компании.
IBM Japan будет управлять хостингом данных, включая создание и обслуживание центров обработки данных, IP-инфраструктура Avaya должна интегрировать функции передачи голоса и данных, а Bellsystem24 возьмет на себя обслуживание операций у клиентов или в одном из своих 29 контакт-центрах, что позволит клиентам в короткие сроки создать инфраструктуру контакт-центра. Тестирование опытного варианта данного решения в одном из контакт-центров Bellsystem24 запланировано на вторую половину декабря.
;html;Avaya 27.12.2002;Решения IP-телефонии Avaya позволяют заказчикам упростить администрирование и повысить надежность сети ;Профессиональная баскетбольная команда Boston Celtics и компания Jenny Craig, одна из ведущих фирм, специализирующихся на снижении веса, используют систему Avaya IP Office для повышения надежности сети и обслуживания заказчиков. Подразделение Avaya Small and Medium Business Solutions Group в партнерстве со своим бизнес-партнером TriNET Systems поставит Boston Celtics решение Avaya IP Office.
Компания Jenny Craig в сотрудничестве с платиновым партнером Avaya Salient Networks стандартизировала решения Avaya IP Office для передачи голоса и данных в 450 Центрах снижения веса в США и Канаде. Подразделение Avaya Small and Medium Подразделение Business Solutions Group было сформировано для удовлетворения потребностей малых и средних компаний в коммуникационных решениях. IP-телефония быстро изменяет способ коммуникаций, обеспечивая передачу голоса и данных в единой конвергентной сети.
В результате сотрудники компаний могут работать более продуктивно, стать более мобильными и получать удобный доступ к целому спектру новых коммуникационных приложений. Avaya IP Office поддерживает от 2 до 256 пользователей и позволяет Avaya предложить преимущества IP-телефонии малым компаниям во всем мире. Заказчики могут приобрести решение Avaya через сеть из более 1500 авторизованных бизнес-партнеров Avaya в 25 странах мира. Создание подразделения Small and Medium Business Solutions Group позволяет Avaya сфокусировать свои ресурсы на этих заказчиков и предложить им специализированные технологические решения с гибкими условиями финансирования. Для компании Celtics основным преимуществом данного продукта была возможность работать с существующей кабельной инфраструктурой.
ПО Avaya позволяет Celtics генерировать любой из 48 видов отчетов о звонках, что упрощает управление ресурсами центра. Компания Celtics применяет новую систему Avaya не только для администрации, но и в небольшом центре обработки звонков для обслуживания звонков заказчиков и управления продажами билетов. Celtics планирует также использовать такие преимущества IP Office как хранение данных в сети и поддержка брандмауэров, что позволит уменьшить число обслуживаемых коммутаторов и концентраторов. Компания Jenny Craig выбрала решения Avaya в ответ на быстрый рост корпоративных коммуникаций и потребностей в обработке контактов с клиентами. Кроме того, инсталляция этих решений позволила упростить администрирование в Центрах снижения веса.
Одной из основных задач компании Jenny Craig было упростить администрирование и поддержку систем. Кроме решений IP Office компания Avaya поставила Jenny Craig коммуникационную инфраструктуру для поддержки центра обслуживания клиентов и более 200 сотрудников в штаб-квартире компании. В четвертом квартале этого года объем поставок решения Avaya IP Office вырос по сравнению с предыдущим кварталом на 22%. С января 2002 г. поставлено более 8000 систем IP Office.
Компания Avaya официально открыла в Dubai Internet City (DIC) свой центр структурированных кабельных систем (СКС) SYSTIMAX Structured Connectivity Solutions Centre.
Реализация данного проекта обошлась в 250 тыс. долл. Новый центр стал четвертым крупнейшим центром такого рода. Еще три современных центра Avaya SYSTIMAX работают в Ирландии, США и Австрии.
Кроме того, Avaya выиграла очередной крупный контракт на Ближнем Востоке. Она будет участвовать в проекте Knowledge Village - совместной инициативе Dubai Technology и Media Free Zone, предполагающей создание недалеко от Dubai Internet City современной инфраструктуры для различных организаций для распространения знаний. Компания Avaya помогла построить развитую инфраструктуру, обслуживающую потребности компаний, которые работают в Dubai Internet City.
Реализуя проект Knowledge Village, дубайское руководство надеется превратить страну в центр развития знаний, новаторства и предпринимательства. На территории этой Деревни знаний будет находиться академия мультимедиа, центр инноваций, институты электронного обучения (eLearning), высшие учебные заведения и аспирантуры, научно-исследовательские учреждения, корпоративные учебные центры, организации, занимающиеся сертификацией и тестированием специалистов. Knowledge Village планируется ввести в строй во втором квартале 2003г.
Реализуемая компанией Avaya в Knowledge Village инфраструктура, будет включать в себя 19300 информационных розеток для подключения компьютеров к сети, более 1100 км медного кабеля SYSTIMAX GigaSPEED XL и 7 км многомодового волоконно-оптического кабеля Avaya SYSTIMAX LazrSPEED Solution, поддерживающего скорость передачи данных 10 Гбит/сек на расстояние 300 м. В новом центре Avaya планируется демонстрировать продукты SYSTIMAX. Он должен играть ключевую роль в планах Avaya по укреплению своих позиций на Ближнем Востоке как поставщика решений для сетевого взаимодействия.
Центр позволит заказчикам оценить разницу в скорости и пропускной способности различных решений, что поможет сделать обоснованный выбор решения, отвечающего требованиям бизнеса. В частности, в центре моделируется реальная работа СКС Категории 5e и новой СКС Категории 6 GigaSPEED XL, легко поддерживающей такие приложения как потоковое видео. Именно эта СКС станет основой информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Knowledge Village
Компания Avaya заключила контракт с News International plc - британским отделением корпорации News Corporation Limited, которой принадлежат такие издания как The Times, The Sunday Times, The Sun и News of the World.
Он предусматривает создание новой сети телефонии, инсталляцию приложений для поддержки контакт-центра, предоставление услуг, а также развертывание пилотного проекта IP-телефонии в отделении News International в Лондоне.
Проект, который будет завершен в марте 2003 г., позволит News International постепенно перейти на IP-телефонию и развернуть конвергентную сеть с передачей голоса и данных. IP-телефония помогает компаниям сократить расходы и повысить эффективность за счет дополнительной функциональности, мобильности и применения различных бизнес-приложений.
Компания News International хочет оценить гибкость и преимущества IP-телефонии для преобразования бизнес-процессов. Ей необходима новая, усовершенствованная сеть телефонии, интегрированная с глобальной сетью родительской компании News Corporation, позволяющая усовершенствовать коммуникации в масштабе корпоративной среды и применять уже развернутые технологии, не прерывая бизнес-процессов. В данном проекте будут использоваться коммуникационные серверы Avaya DEFINITY и IP600, входящие в семейство ECLIPS. Серверы Avaya DEFINITY будут интегрированы с ПО маршрутизации контакт-центра News International в Лондоне, переадресующего звонки наиболее подходящему агенту контакт-центра.
Новая сеть заменит отдельные системы разных производителей, более сложные и трудоемкие в управлении. Шестимесячный пилотный проект IP-телефонии будет охватывать 50 сотрудников News International. Его задача - протестировать преимущества данной технологии и подготовить план будущего развертывания.
Avaya предоставит News International услуги консалтинга и поддержки. Наряду с IP-телефонией в News International предполагается использовать защищенные частные сети (VPN) и систему обмена сообщениями Avaya Unified Messenger, обеспечивающую доступ к факсам, голосовой и электронной почте в одном почтовом ящике с различных устройств, включая стандартный мобильный телефон, портативный компьютер или PDA.
Одна из ведущих сетей дистрибуции автомобилей в Европе, Renault Europe Automobiles (REA), насчитывающая более 15 тыс. служащих, реализует коммуникационную сеть Avaya в 126 своих филиалах, включая некоторые центры Nissan во Франции. Стоимость проекта оценивается в 2,2 млн. евро.
В его реализации участвуют бизнес-партнеры Avaya во Франции - компании Cegelec и Genedis. В конечном счете технология Avaya позволит REA использовать существующую инфраструктуру для взаимодействия с 225 европейскими филиалами и удаленно управлять ими из штаб-квартиры в Париже, а интегрированные с сетью конвергентные продукты Avaya помогут компании поддерживать более 8 тыс. пользователей ее сети во Франции.
Работы по модернизации сети будут завершены к концу 2002 г. Новая коммуникационная сеть поможет сотрудникам RAE лучше обслуживать своих заказчиков. Коммутаторы Avaya Cajun с функциями Avaya SMON (Switch Monitoring) интеллектуально диагностируют проблемы в сети и предлагают их решение, что снижает требования к подготовке администраторов.
Наряду с улучшением обслуживания и взаимодействия со своими подразделениями, с помощью средств мониторинга Avaya за REA планирует в течение 1,5 лет сэкономить за счет повышения эффективности работы сети и ранней диагностики проблем до 150 тыс. евро. REA использует для модернизации сети устройства Avaya P550/580 и Multiservice Switch 100, Avaya P334T и P100/P300. Для дальнейшего совершенствования коммуникаций планируется инсталляция решений IP-телефонии от Avaya.
Компания Avaya, мировой лидер в области решений для корпоративных сетей передачи голоса и данных, а также приложений для бизнеса объявила сегодня о получении награды компании Frost and Sullivan в номинации Стратегия развития бизнеса за 2002 год. Эта награда подтверждает возможности компании наилучшим образом удовлетворять требования клиентов, разрабатывать и успешно выводить на рынок продукты и услуги, соответствующие этим требованиям, а также выявлять новые рынки для расширения своей клиентской базы.
Ключевые шаги, предпринятые компанией Avaya в 2001 году, позволили реализовать планы, которые помогли компании занять хорошие позиции, пережить спад рынка и сохранить высокую конкурентоспособность в секторе IP-телефонии для предприятий, - говорит Рональд Груя (Ronald Gruia), аналитик компании Frost and Sullivan.
В своем отчете Мировые рынки решений IP-телефонии для предприятий Frost and Sullivan отметила следующие достижения Avaya:
Создание IP Office - нового решения для конвергенции голоса и данных, предназначенного для малых и средних предприятий. Это продукт, который имеет ключевое стратегическое значение как для рынка, так и для компании Avaya.
Увеличение доли рынка офисных АТС с возможностями IP-телефонии - компании принадлежит 30.1 процента таких линий по всему миру - и аннонсирование нескольких историй успеха.
Разработка Avaya MultiVantage™ Software, Avaya™ Media Servers и Avaya™ Media Gateways, внесших значительные архитектурные изменения в платформы офисной IP-телефонии компании.
Стратегическое спонсорство Кубка мира по футболу (FIFA), во время которого Avaya доказала, что IP-телефония может быть внедрена и работать в широких масштабах.
Для нас особенно ценно, что компания Frost and Sullivan отметила наши достижения в отрасли в этом году, - сказал Майкл Турк (Michael Thurk), вице-президент группы Конвергентных систем и приложений компании Avaya. - Курс, который мы наметили, когда стали независимой компанией, дает значительные результаты - даже в самых сложных экономических условиях.
Avaya была избрана для награды в результате всестороннего методологического исследования и объективных критериев, используемых компанией Frost and Sullivan. Был проведен опрос всех ведущих участников рынка, потребителей и поставщиков, при анализе деятельности компании по развитию бизнесу принималось во внимание число новых заказчиков, новые сегменты и стремление к расширению. Оценивалось проникновение на рынок, рост новых и уже существующих рынков, а также стратегические инициативы по продвижению продуктов и повышение лояльности клиентов.
;html;Avaya 29.11.2002;Avaya отметила лучших маркетологов компаний бизнес-партнеров. Landata удостоилась высокой награды;Компания Avaya, мировой лидер в области предоставления решений и услуг для построения корпоративных сетей передачи голоса и данных, а также приложений для бизнеса, объявила, что по результатам работы в 2002 году в области маркетинга, было принято решение о присвоении звания Мастер нескольким директорам по маркетингу компаний-партнеров.
Подведение итогов состоялось в рамках Avaya Marketing MasterClass - цикла тренингов, специально разработанных Avaya для маркетологов.
Сертификаты, удостоверяющие звание Мастер были присвоены: Каплинской Наталье (компания Ландата) За виртуозное владение маркетинговыми инструментами, Логиновой Татьяне Захарьевне (компания CompTeк) За креативность и воплощение в жизнь самых дерзких маркетинговых идей и Катковой Светлане (компания Диалог-Киев) За активную маркетинговую позицию в продвижении продуктов Avaya на Украине.
Присвоение звания - это символика, позволяющая не только отмечать положительную работу, но и придавать новый статус сотрудникам, работа которых вызывает уважение и восхищение, - заявил Игорь Манн, директор по маркетингу Avaya в регионе Центральной и Восточной Европе. - Наша компания отмечает таким образом работу менеджеров компаний-партнёров, которые на деле подтвердили свой высокий профессиональный уровень, продемонстрировали подлинное мастерство в области маркетинга.
Компания Avaya, мировой лидер в области предоставления решений и услуг для построения корпоративных сетей передачи голоса и данных, а также приложений для бизнеса, объявила о том, что решение Avaya Multimedia Contact Center (Мультимедийный Центр Контактов) отмечено наградой 2002 TMC Labs Innovation.
TMC Labs выполняет работы по исследованию и тестированию для корпорации Technology Marketing Corporation (TMC), которая, в свою очередь, издает отраслевые журналы и спонсирует ведущие конференции и торговые выставки.
Согласно заявлению корпорации TMC, награды TMC Labs Innovation были учреждены для того, чтобы отметить продукты, способствующие формированию новых рынков или дающие начало новым тенденциям. Эти награды присуждаются ежегодно.
Мультимедийный Центр Контактов компании Avaya представляет собой CRM-решение, которое позволяет обслуживать запросы клиентов, поступающие по различным каналам доступа, таким как традиционная голосовая связь, электронная почта, Web, а также IP-телефония. Данное решение состоит из двух основных компонентов: Avaya™ Interaction Center и Avaya™ Operational Analyst. Вместе они обеспечивают эффективное взаимодействие с клиентами, включая такие опции как самообслуживание и исходящий обзвон. А ведение истории всех обращений клиентов оказывает неоценимую помощь в совершенствовании бизнес-процессов компании.
При современном состоянии экономики удержание клиентов все чаще становится стратегически важной задачей компаний, - заявил Том Китинг (Tom Keating), директор по технологиям корпорации TMC и ответственный редактор по технологиям. - Чтобы помочь нашим читателям в решении этой задачи, при присуждении наград мы учитываем не только инновационные качества продуктов, но и то, как эти продукты могут улучшить обслуживание клиентов и повысить окупаемость инвестиций. Мультимедийный Центр Контактов компании Avaya полностью отвечают нашим критериям.
Компания Avaya является мировым лидером в области создания центров обработки вызовов, она установила по всему миру уже более 22 000 операторских центров.
Клиенты помнят о том, как их обслуживают. Они строят долговременные отношения только с теми компаниями, которые предоставляют наилучший сервис и быстро и качественно реагируют на их запросы , - сказал Кейт Ларсон (Keith Larson), вице-президент компании Avaya, подразделение CRM и профессиональных услуг. - Мультимедийный Центр Контактов Avaya позволяет компаниям улучшить их отношения с клиентами. Это решение отражает опыт и знания, которые мы приобрели, помогая передовым компаниям всего мира повысить уровень услуг, предоставляемых клиентам, и увеличить эффективность их бизнеса. Для нас большая честь получить награду TMC Labs Innovation.
;html;Avaya 26.11.2002;Avaya завершила проект для ВВС США стоимостью 2,1 млн. долл;Глобальное программное решение в области CRM, поддерживающее различные каналы доступа и платформы различных производителей, переводит взаимодействие с клиентом на уровень долгосрочных отношений
Компания Avaya объявила о новом решении в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - Мультимедийный Центр Контактов (Avaya Multimedia Contact Center) -, способное обеспечивать индивидуальный подход к обслуживанию клиентов и осуществлять продажи не зависимо от способа обращения в центр контактов.
Мультимедийный Центр Контактов обеспечивает предприятиям возможность наиболее эффективно управлять каналами взаимодействия, пользующимися наибольшей популярностью у их клиентов. К таким каналам относятся: Web-чат, Интернет, электронная почта, традиционный голосовой канал, а также такой быстро развивающийся канал взаимодействия, как голос поверх IP.
«Для того, чтобы успешно завоевывать доверие клиентов и получать новые прибыли, предприятия должны неуклонно повышать качество обслуживания вне зависимости от канала, по которому обращается клиент», - говорит Джим Смит (Jim Smith), вице-президент по решениям CRM, компания Avaya. «Мультимедийный Центр Контактов позволяет любому предприятию вести историю всех обращений своих клиентов, поскольку сами клиенты наверняка их помнят. Это мощное решение расширяет возможности, предоставляемые клиентам, позволяет сбалансировать нагрузку на операторов центра контактов, а также предоставляет набор инструментов и данных, которые оператору всегда необходимо иметь под рукой».
Мультимедийный Центр Контактов, состоящий из двух основных компонентов - Avaya Interaction Center и Avaya Operational Analyst, - обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами путем интеграции систем самообслуживания, исходящего обзвона и полуавтоматических сервисов, с поддержкой мультимедийных каналов доступа, таких как традиционная голосовая связь, электронная почта, Web и IP-телефония. Решение Avaya также способствует совершенствованию стратегий обслуживания на основании анализа данных об обращениях в центр контактов - реального времени и хронологических, а также сценариев обслуживания и информации из корпоративных баз данных, что в итоге обеспечивает эффективное обслуживание и продажи.
«Продвижение Мультимедийного Центра Контактов позволит вывести инициативы по обслуживанию клиентов за рамки решения сугубо тактических задач и придать им стратегический характер», - говорит Роберт Мирани (Robert Mirani), старший аналитик компании Yankee Group. «Благодаря огромному опыту в области телекоммуникаций и центров контактов Avaya сумела создать решение, которое превращает взаимодействие с клиентом в еще более управляемый и ценный ресурс для перспективного развития бизнеса».
Задача Мультимедийного Центра Контактов - интеграция данных, поступающих на предприятие из различных источников, с тем, чтобы ими могли эффективно и быстро воспользоваться операторы, отвечающие на запросы клиентов. Данное решение позволяет эффективно управлять взаимодействием с клиентами по всем каналам доступа и географически разнесенным отделениям центра контактов, обеспечивать сегментацию клиентов с целью предоставления персонифицированного сервиса и гибко адаптировать бизнес процессы с целью достижения конкретных объемов продаж и качества услуг. Данные о любом обращении, вне зависимости от канала доступа, автоматически накапливаются для анализа и отчетности и становятся неотъемлемой частью информационной базы предприятия, используемой в качестве основы в текущих и предстоящих маркетинговых кампаниях.
Компания Cendant, поставщик туристических услуг и услуг по бронированию гостиниц корпоративным и частным клиентам в более чем 100 странах мира, внедрила решение Мультимедийный Центр Контактов для повышения качества обслуживания клиентов.
«Компания Cendant осуществляет в неделю более одного миллиона взаимодействий со своими клиентами по всему миру, предоставляя широкий спектр услуг в сфере туризма, недвижимости, аренды автомобилей, бронирования гостиниц, а также в области финансов», - говорит Джим Шахт (Jim Schacht), старший вице-президент компании. «Мультимедийные каналы взаимодействия, такие как электронная почта, голос и web призваны отвечать нашим бизнес-задачам и предоставлять нашим операторам и менеджерам необходимую информацию о наших клиентах для лучшего понимания их потребностей, и, следовательно, более эффективного обслуживания. Подход Avaya, которая ставит акценты на интеллектуальной обработке мультимедийных обращений, наилучшим образом соответствует сегодняшним требованиям».
Важнейшие составляющие - Avaya Interaction Center и Avaya Operational Analyst
Основным прикладным решением Мультимедийного Центра Контактов является новая версия программного обеспечения Avaya Interaction Center. Основанное на открытых промышленных стандартах, это прикладное решение легко интегрируется с оборудованием разных производителей, поддерживает различные телекоммуникационные платформы, системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR) и сервера баз данных, содержит интерфейсы к основным web-браузерам, клиентским приложениям для операторов и почтовым серверам. Модульная структура решения позволяет наращивать функциональность по мере развития бизнеса предприятия, обеспечивая гибкое планирование при реализации проектов и управление бюджетом. Приложение заключает в себе пять основных составляющих:
Avaya Outbound Contact Management (Подсистема исходящего обзвона) -реализует функции автоматизированного дозвона с использованием прогностических алгоритмов и обеспечивает проактивное взаимодействие с клиентами. Данное приложение, облегчающее обработку запросов, которые становятся частью многоканального потока обращений, эффективно распределяет нагрузку на оператора, будь то исходящее или входящее взаимодействие по мультимедийным каналам.
Avaya Telephony (Подсистема обработки телефонных вызовов) - обеспечивает интелелкутальную обработку вызовов, поступающих по голосовому каналу, при этом телефонный вызов обслуживается системой в зависимости от бизнес-задач предприятия с привлечением наиболее подходящего ресурса - оператора сервисного отдела или продаж, или же системы самообслуживания. Маршрутизация по бизнес-правилам в реальном времени гарантирует, что вызов будет обслужен оператором соответствующей квалификации, и способствует улучшению качества предоставляемых услуг, увеличению объема продаж и повышению производительности обслуживания.
Avaya Web (Подсистема обработки Web-обращений) - представляет собой новый вид взаимодействия с клиентом («click-to-talk»), позволяющий осуществлять запрос помощи «живого» оператора простым щелчком мыши. Использование IP-телефонии обеспечивает голосовое общение без использования второй телефонной линии. Приложение Avaya Web поддерживает режимы Web-чата, Web-взаимодействие он-лайн, функции обратного вызова, доступ к FAQ (Часто задаваемым вопросам) и базам данным в режиме самообслуживания.
Avaya Email (Подсистема обработки электронной почты) - эффективным образом осуществляет персонифицированную обработку запросов по электронной почте. Приложение дополнено возможностями контекстного анализа содержимого письма, что позволяет более эффективно и быстро реагировать на запрос клиента и предоставить именно те материалы, которые его интересуют. По необходимости (обычно в целях управления качеством обслуживания) система может проверить исходящее электронное письмо и перенаправить его супервизору, тем самым, позволяя поддерживать высокий уровень качества обслуживания на предприятии.
Avaya Agent (Подсистема рабочего места оператора) - интегрированное приложение, с помощью которого оператор получает доступ к информации о клиенте, а также к различным бизнес-приложениям, имея перед глазами всего один экран, и которое позволяет быстро обслуживать запрос клиента вне зависимости от канала взаимодействия. Кроме того, приложение снабжено различными полезными инструментами, такими как сценарии ответа, информация о продуктах компании, а также история всех предыдущих обращений клиента.
Приложение Avaya Operational Analyst, также вошедшее в решение Мультимедийный Центр Контактов, представляет собой приложение в области управления информацией, которое позволяет осуществлять всесторонний анализ деятельности предприятия и получать развитую отчетность по любому из каналов взаимодействия. Приложение Avaya Operational Analyst предоставляет консолидированную отчетность - реального времени и хронологическую - по различным каналам взаимодействия и различным коммуникационным платформам, обеспечивая возможность менеджерам предвидеть перспективы развития предприятия в целом, исходя из процессов, происходящих в центре контактов. В приложении предусмотрена также возможность консолидации информации других бизнес-процессов, что позволяет наилучшим образом обслуживать каждого из клиентов.
Решение Avaya Interaction Centre отмечено наградой журнала ComputerWorld Singapore. Оно было выбрано читателями, как лучшее решение в категории Contact Centre Management (Управление контакт-центрами), опередив такие продукты как Aspect Enterprise Contact Server, Concerto ContactPro, Genesys G6 Suite и Siemens HighPass Advance. Данная награда свидетельствует о признании решения Avaya и его популярности среди аналогичных систем, поставляемых заказчикам в Сингапуре. Ежегодно присуждаемую с 1995 г. награду ComputerWorld Singapore прозвали Оскаром в области ИТ. В этом году рассматривались 220 претендентов более чем в 43 категориях.
Подробная информация на www.avaya.com
Исследователь из компании Avaya Джим Вест (Jim West), выдающийся специалист в области акустики и один из изобретателей электретного микрофона, рассказал в своем докладе в Los Angeles Convention Center на 113-й конвенции Общества звукотехники (AES, Audio Engineering Society) 7 октября об электретных микрофонах и их применении, а также о текущих работах по широкополосным коммуникациям в Avaya Labs. Он затронул такие вопросы как потенциальные усовершенствования в телефонии и пути их достижения. В отличие от бытовой аудиоаппаратуры, полоса пропускания и качество звука телефонных каналов остались такими же, какими они были 30 лет назад. Между тем, пользователи ожидают от телекоммуникационных систем более высокого качества. IP-телефония позволяет получить необходимую пропускную способность, обеспечив качество и четкость звука, отвечающие параметрам широкополосных микрофонов, динамиков и DSP-процессоров. Эти возможности могут найти применение в таких приложениях как стереотелеконференции.
Работы Джима Веста помогли разработать такие устройства как электретные преобразователи, применяемые при записи звука и передаче голоса. Почти в 90% микрофонов применяются принципы, изложенные им в начале 60-х годов. Ученому принадлежит 40 патентов США и более 100 патентов зарубежных стран на различных микрофоны и технологии изменения полимеров. Он является автором свыше 100 технических работ и нескольких книг, членом Национальной инженерной академии, Институт инженеров по электротехнике и электронике (IEEE), Американского общества акустики (ASA), входит в профессорско-преподавательских состав Университета Джона Хопкинса, отмечен рядом наград.
Компания Avaya, мировой лидер в области предоставления решений и услуг для построения корпоративных сетей передачи голоса и данных, а также приложений для бизнеса, представляет на Седьмой Международной научно-практической конференции “Информационные технологии на железнодорожном транспорте – Инфотранс 2002”, которая проходит с 10 по 12 октября в Санкт-Петербурге, свои новые решения.
Для российских железных дорог компания Avaya предлагает мультисервисную инфраструктуру для передачи всех видов технологической информации, построенную на базе оптической гигабитной транспортной сети, телефонной и радио сетей с пакетной коммутацией. Кроме высоких характеристик, новая инфраструктура позволяет значительно снизить уровень инвестиционных затрат.
Кроме того, на выставке будет представлен один из новых уникальных продуктов Avaya, который используется в разработанной инфраструктуре для обеспечения телефонных видов связи – программное обеспечение MultiVantageTM, на базе которого функционирует семейство устройств, включающих в себя как те, что выпускались для телекоммуникационного сервера Definity®, так и совершенно новые, использующие пакетную коммутацию каналов и предназначенные в первую очередь для IР–телефонии.
Представленные на выставке продукты – лишь малая часть от общего объёма разработок Avaya для российских железных дорог.
Avaya вместе со своими партнёрами построила сети ОбТС общей ёмкостью более 70 тыс. портов. Это Красноярская, Восточно-Сибирская, Западно-Сибирская, Московская, Юго-Восточная, Южно-Уральская, Свердловская железные дороги, Центральная станция связи МПС РФ, ВНИИУП МПС РФ и др. Совместно с ВНИИУП МПС России были успешно проведены испытания сети ОбТС, построенной на УПАТС DEFINITY, её системы управления и испытания технологической IP–телефонной сети. Испытания доказали высокую надёжность оборудования Avaya, его функциональность и управляемость, большие сетевые возможности. Сотрудничество с Российскими железными дорогами повлияло на то, что на базе Российского производителя оборудования связи предприятия “ИнформКом” (г. Екатеринбург) организовано отечественное производство программно-аппаратного комплекса технологической связи ПАКТС на базе DEFINITY, первой продукцией предприятия стал дорожный УАК на 4200 портов для управления ЮВЖД.
“В настоящее время мы являемся участниками очередной технологической революции в области телекоммуникаций. Переход на технологии мультисервисных сетей с пакетной коммуникацией каналов позволяет передавать разнообразные виды трафика и объединять разного рода сети в единую универсальную систему, способную передавать речь, данные и мультимедиа, – сказал Дмитрий Иванников, Глава представительства компании Avaya в России и странах СНГ. — Наша компания первой приступила к масштабным исследованиям в этой области и достигла ощутимых результатов, некоторые из них мы хотели бы продемонстрировать на выставке “Инфотранс 2002”.
Компания Avaya начала модернизацию коммуникаций авианосца Дуайт Эйзенхауэр - одного из крупнейших в мире боевых кораблей. Стоимость этого проекта оценивается в 3,9 млн. долл. На авианосце предполагается заменить нынешнюю коммуникационную систему на 1400 голосовых портов новой сетью на 5 тыс. портов, реализованной на основе специальной версии Avaya DEFINITY Enterprise Communications Server. Эта сеть обеспечит расширенные возможности коммуникаций, конвергенцию передачи голоса и данных.
После завершения проекта члены команды авианосца получат доступ к разнообразным средствам - от голосовых и факсимильных сообщений до сокращенного набора номера и голосовых конференций, что поможет им эффективнее решать тактические задачи. Решение Avaya будет поддерживать различные коммуникационные протоколы, включая TDM, ATM, ISDN и IP, станет основой для конвергенции существующих сетей передачи голоса и данных, дополнения их новыми возможностями, позволит решать ответственные задачи без снижения производительности, рассылать инструкции и оповещения, обеспечит доступ к информации управления полетами. Во время стоянки на рейде сеть Avaya планируется использовать для доступа к каналам ISDN и аналоговым каналам связи корабль-берег поставщиков коммуникационных услуг. Узлами сети станут четыре корабельных сервера, причем сеть будет функционировать даже при выходе из строя трех из них. Проектирование, реализацию, управление сетью и ее обслуживание будут осуществлять специалисты Avaya Services. Специальные версии коммерчески доступных серверов Avaya DEFINITY, способные выдерживать высокий уровень вибраций, повышенную температуру и влажность, применяются на всех авианосцах США. Эти корабельные системы отвечают требованиям военного стандарта США (Military Standard 901-D for Grade-A). Avaya предлагает целый спектр таких продуктов - от небольших коммутаторов для подводных лодок до крупных серверных платформ.
Новые коммуникационные устройства характеризуются новым дизайном, мобильностью и полным доступом к голосовому ПО Avaya MultiVantage™.
Компания Avaya, ведущий поставщик оборудования и решений для построения коммуникационных сетей организаций и предприятий, объявляет о пополнении своего и без того объемного портфеля устройств связи для рабочего места пятью новыми продуктами, среди которых два новых IP-телефона, решение в области беспроводной IP-телефонии, новый цифровой телефон и аксессуары. Пополненный портфель предложений компании Avaya включает широкий выбор коммуникационных устройств для рабочих мест, позволяющих предприятиям обеспечить каждого сотрудника именно тем устройством, которое в наилучшей степени удовлетворяет его конкретным требованиям или служебным обязанностям.
Все эти новые решения расширили признанное семейство Enterprise Class Internet Protocol Solutions (ECLIPS), которое также включает Avaya™ 4630 IP Screenphone, Avaya™ IP Softphone и IP Softphone для КПК, Avaya Softconsole™ и другие продукты. Все новые устройства связи обеспечивают доступ к более, чем 500 функциям программного обеспечения MultiVantage™ Software - набора приложений для голосовой связи производства компании Avaya, который обеспечивает надежную голосовую связь по сети IP, канальным или гибридным сетям. Устройства связи компании Avaya позволяют сотрудникам бесшовно подключаться к корпоративной сети из офиса, из дома или в пути.
Avaya предоставляет предприятиям самые эффективные средства связи, которые поддерживают именно те методы работы, которые сегодня необходимы сотрудникам, - заявил Мики Цуи (Micky Tsui), вице-президент и генеральный менеджер по конвергентным корпоративным решениям компании Avaya. Независимо от конкретных потребностей в средствах связи - для руководителей, центра вызовов, мобильной или удаленной связи - у Avaya есть именно те средства, которые помогут сделать работу сотрудников наиболее эффективной.
Новые предложения включают следующие продукты:
IP-телефон Avaya™ 4602 IP Telephone - Это экономичная по цене модель с двумя программируемыми кнопками управления вызовами и функциями и десятью кнопками с фиксированными функциями. Дисплей из двух строк, по 24 символа каждая, также устраняет необходимость использования бумажных этикеток. Модель Avaya 4602 IP Telephone идеальна для массового применения там, где требуется доступ к функциям обычного телефона, например, для младшего персонала. Цена модели 4602 IP - 195 USD.
IP-телефон Avaya™ 4620 - Этот телефон обладает большим графическим дисплеем c 24-я экранными кнопками управления вызовами и функциями, что устраняет необходимость использования бумажных этикеток (для подписей), имеются также 14 дополнительных функциональных кнопок. Четыре клавиши, расположенные вдоль нижней части дисплея обеспечивают прямой доступ (нажатием одной клавиши) к приложениям и локальным меню опций, таким как журнал звонков, список номеров быстрого набора, браузер WML Browser (с поддержкой языка XML) и другим приложениям. Модель Avaya 4620 IP Telephone имеет второй встроенный коммутируемый порт для соединения с компьютером и инфракрасный порт для интеграции с приложениями КПК и ПК, например, позволяющими пользователям найти и набрать номер из телефонной книги их КПК.
Решение Avaya™ Wireless IP Telephone - это решение использует лучшую в своем классе технологию от лидера отрасли компании SpectraLink (Nasdaq: SLNK). Этот беспроводный IP телефон удовлетворяет требованиям стандарта 802.11b и работает в локальной сети Avaya Wireless LAN на частоте 2.4 ГГц или другой стандартной ЛВС, обеспечивая высокое качество IP телефонии в конвергентных беспроводных сетях. В этом, предназначенном для помещений решении, применяются телефонные трубки весом 170 грамм, которые обеспечивают мобильным работникам доступ к таким продвинутым функциям, как групповой вызов (конференция), динамическая переадресация вызова, работа с несколькими линиями и определитель номера вызывающего абонента. Решение Avaya Wireless IP Telephone Solution состоит из телефонных трубок, шлюзов и/или серверов: каждый шлюз поддерживает до 16 трубок и 8 одновременных вызовов. В сети может быть задействовано до 4-х шлюзов без добавления сервера Avaya Wireless IP Solution, который может расширить возможности системы до 640 трубок и 320 одновременных вызовов.
Цифровой телефон Avaya™ 2420 Digital Telephone - Этот телефон расширяет возможности и повышает гибкость решений Avaya в сфере цифровой телефонии. Этот цифровой телефон нацелен на обычных пользователей среднего и высокого уровня и он может быть локально сконфигурирован для использования в центрах обработки вызовов. Этот телефон идентичен по дизайну IP телефону Avaya 4620 но с новым стильным большим экраном и программируемыми экранными клавишами.
Модуль расширения Avaya EU24 Button Expansion Module - этот модуль расширения увеличит число программируемых кнопок при использовании с цифровыми телефонами 4620 IP или 2420.
Avaya IP Softphone также был усовершенствован с выходом 4-й версии ПО, позволяющей программному телефону управлять IP телефоном, при этом пользователи смогут осуществлять вызов из локальной телефонной книги IP Softphone, журнала звонков, перечня контактов каталогов LDAP и Microsoft Outlook и говорить, используя телефонные трубки IP Telephone. Версия IP Softphone R4 поддерживает модели IP телефонов Avaya 4612, 4620, 4624 и 4630 в этой конфигурации.
Все настольные IP-телефоны компании Avaya обеспечивают высокое качество звука, снабжены функцией встроенной громкоговорящей связи и эхоподавителем. Упрощенная схема монтажа обеспечивает подключение к IP-сети с помощью единственного соединения с ЛВС 10/100 BaseT Ethernet и автоматическим согласованием (auto-negotiation) для каждого порта. IP-телефоны Avaya также предлагают различные опции электропитания, включая технологию питания поверх Ethernet ЛВС. Все IP телефоны Avaya легко модернизируются посредством загружаемого программного обеспечения
Модели Avaya 4620, 4602, 2420 уже доступны в России.
Предложение Avaya 4602 IP Telephone является уникальным для Российского рынка - это первый IP-телефон, обладающий столь невысокой стоимостью. Как известно, массовое внедрение IP телефонии сдерживается относительно высокой ценой на IP телефоны. С новым аппаратом 4602 Avaya можно предложить экономически обоснованное решение для тех мест применения, где традиционно используются аналоговые аппараты. Это цеха крупных заводов, гостиницы, студенческие городки, медицинские учреждения. . Наверняка это предложение будет положительно оценено компаниями, внедряющими решения IP-телефонии и взвешенно оценивающими расходы, - сообщил Георгий Санадзе, руководитель группы предпродажной подготовки проектов компании Avaya в России и СНГ.
Решение Avaya Wireless IP Phone Solution появится в США, Канаде и регионах CALA в октябре.
;html;Avaya 02.09.2002;Решения Avaya Wireless для локальных сетей предоставляют студентам доступ к сети;Решения Avaya Wireless для локальных сетей предоставляют студентам доступ к сети
Благодаря решениям Avaya, католический университет св. Джерома (St. Jerome's University) в Канаде сможет расширить свою сетевую инфраструктуру и предоставить студентам доступ к электронной почте, Internet, к информации университетской сети из комнат общежития. Для этого будут использоваться решения серии Avaya Wireless Local Area Network (LAN). В университетском городке много старых зданий с толстыми стенами, что затрудняет создание кабельной сети.
Беспроводные решения позволят не нарушать архитектуру зданий и создать сетевую инфраструктуру, отвечающую всем необходимым требованиям. В университете уже установлены 9 точек доступа к беспроводной сети с настольных и портативных компьютеров, оборудованных платами Avaya Wireless PC Card. Это позволяет студентам и преподавателям перемещаться между точками доступа, подобно перемещению абонента между сотами мобильной сети связи, что дает необходимую гибкость и мобильность, снижает нагрузку на сеть в компьютерных лабораториях студенческого городка.
;html;Avaya 02.09.2002; Согласно отчету Frost & Sullivan компания Avaya является мировым лидером на рынке систем исходящего обзвона;Как сообщается в исследовании Frost & Sullivan, За последние два года Avaya значительно увеличила свою долю рынка систем исходящего обзвона. После приобретения в 2000 году компании Mosaix, традиционного лидера данного сегмента, Avaya использовала всю мощь своей глобальной дистрибьюторской сети с целью увеличения объемов продаж. За этот период компания вышла на 12 новых международных рынков и подписала 14 новых дистрибьюторских соглашений. Компания позиционирует системы прогнозируемого исходящего обзвона и как самостоятельное решение, и в качестве составной части комплекса CRM-приложений. Так, в начале 2002 года Avaya выпустила последнюю версию системы исходящего обзвона (Avaya Predictive Dialing System версия 12.0) в качестве полнофункционального решения на базе аппаратной платформы. Также Avaya предлагает программное средство обзвона как часть системы Interaction Center 6.0.
Наметилась устойчивая тенденция к интеграции средств исходящего обзвона во всеобъемлющую CRM-стратегию, - говорит Алпа Шах (Alpa Shah), старший аналитик компании Frost & Sullivan. - Новое применение систем исходящего обзвона продолжает стимулировать рынок, а лидерство Avaya и ее решения обеспечивают компании устойчивые позиции на рынке, открывая новые возможности, которыми следует воспользоваться.
Компания Avaya является мировым лидером на рынке решений для центров взаимодействия с клиентами, систем интерактивного речевого взаимодействия и систем исходящего обзвона. Операторскими центрами и мультимедийными центрами контактов производства Avaya пользуются 22000 клиентов во всем мире.
Нас очень вдохновляет официальное признание результатов нашей деятельности в таком важном секторе рынка, - говорит Кейт Ларсон (Keith Larson), вице-президент и генеральный менеджер группы CRM-решений компании Avaya. - Приобретая Mosaix, мы хотели расширить присутствие Avaya на рынке систем исходящего обзвона и открыть нашим клиентам новые возможности по ведению проактивного бизнеса. Нам приятно отметить, что нам удалось значительно продвинуться в достижении намеченных целей, и свидетельство тому - нынешний отчет и недавний выпуск систем нового поколения, включая Avaya Proactive Contact Management и Avaya Multimedia Contact Center.
Avaya Predictive Dialing System представляет собой систему автоматического обзвона с использованием уникальных прогностических алгоритмов. Это система может работать как автономно, так и в качестве компонента сети в сочетании с голосовыми платформами от различных производителей. Сервер Avaya Predictive Dialing System может осуществлять до 130000 исходящих вызовов в час. Кроме того, в рамках единой кампании система может управлять несколькими устройствами для набора номера (до четырех), при этом распределение списка абонентов между наборными устройствами позволяет увеличить число исходящих вызовов до 500000 в час.
Набор программного обеспечения Avaya Interaction Center, компонентом которого является средство для организации исходящего обзвона (Avaya Outbound Contact Management), позволяет оптимальным образом организовать универсальный, мультимедийный центр контактов.
Приложение управляет такими каналами взаимодействия как Web, факс, e-mail, текстовый чат и голос, аккумулируя при этом данные из корпоративных систем и баз данных и обеспечивая вывод на экран необходимой информации о клиентах. Основанное на открытых стандартах приложение легко интегрируется с оборудованием различных производителей, и может работать с различными телекоммуникационными платформами, системами интерактивного речевого взаимодействия (IVR) и серверами баз данных.
;html;Avaya 02.09.2002;Компания Avaya вручила приз победителю викторины, проведенной на чемпионате мира по футболу;Обладателем первого приза - ноутбука Toshiba - стал Олег Аблашев, корреспондент газеты Советский Спорт. Он сумел дать правильные ответы на все двадцать вопросов анкеты, распространявшейся среди журналистов во время чемпионата мира. Определены и еще десять победителей викторины из разных стран мира. Все они получили ценные призы.
Вопросы, предложенные участникам компанией Avaya, в основном касались истории мирового футбола. Были среди них и два вопроса, посвященные деятельности компании Avaya в рамках подготовки первенства.
Хочу поблагодарить компанию Avaya за этот великолепный приз. - сказал Олег Аблашев. - Впервые на Кубке мира стал доступен высокоскоростной беспроводный доступ в Интернет для журналистов и фотографов на стадионах, где игрались матчи. Используя технологии беспроводной локальной сети от Avaya, агентства новостей в рекордное время получали изображения, которые затем передавались по электронной почте прямо с поля в фото-агентства со скоростями в 30 раз большими, чем при использовании обычного коммутируемого доступа в Интернет. Надо заметить, новейшие технологии значительно упрощают жизнь. С удовольствием пользовался бы подобной сетью и в Москве, тем более что у меня теперь имеется отличный ноутбук!.
Компания Avaya, ведущий мировой поставщик корпоративных систем передачи голоса и данных, представила на рынке Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA) десять новых продуктов для интеграции голоса и данных, ориентированных на применение в корпоративных сетях. Новые разработки Avaya, объединенные в рамках концепции Enterprise Class Internet Protocol Solutions (ECLIPS), являются ответом на насущные для современного бизнеса задачи — улучшение обслуживания клиентов, сокращение расходов, сохранение и увеличение прибыли благодаря новой организации труда и расширению деятельности компаний.
В состав ECLIPS входят следующие продукты: программное обеспечение Avaya MultiVantage™ коммуникационные серверы Avaya™ Media Servers шлюзы Avaya™ Media Gateway программное обеспечение сетевого управления и мониторинга Avaya™ VisAbility Management Suite а также новые коммуникационные продукты Avaya на основе IP для конечных пользователей: модернизированная версия ПО Avaya™ IP Softphone версия Avaya™ IP Softphone для Pocket PC ПО Avaya Softconsole и ПО Avaya™ Intuity AUDIX (LX). Указанные продукты начали поставляться на рынок EMEA компанией Avaya и ее реселлерами в июне 2002 г.
Новый комплекс решений Avaya ECLIPS открывает корпоративным пользователям логичный, экономически эффективный путь к построению унифицированных, интегрированных сетей для передачи голоса и данных и инфраструктуры прикладных программ. Будучи одним из немногих производителей, обеспечивающих полную поддержку существующих систем, Avaya позволяет своим заказчикам эффективно использовать имеющуюся инфраструктуру и сохранить сделанные ранее капиталовложения, осуществить плавное внедрение систем IP-телефонии. Новые решения Avaya ECLIPS, основанные на открытых стандартах программных и аппаратных компонент, обеспечивают совместимость с оборудованием других производителей и интеграцию приложений сторонних разработчиков.
Распределенная модульная архитектура программного обеспечения Avaya MultiVantage, устройств Avaya Media Server и Avaya Media Gateway гибко адаптируется к нуждам небольших, средних и крупных предприятий. Эффективность эксплуатации и экономия средств достигаются благодаря возможности выбора необходимых компонент и программных возможностей самим пользователем. Это позволяет заказчикам строить сеть, которая наилучшим образом соответствует потребностям их бизнеса — например, глобальную, кампусную или распределенную с удаленными филиалами — а также предоставить современные функции обработки вызовов, часто доступные только в центральном офисе, всем сотрудникам компании, где бы физически ни находились их рабочие места.
В настоящее время рынок IP-телефонии, включая европейский, находится на подъеме. Согласно прогнозу аналитической фирмы Gartner, Inc.*, за период 2001–2005 гг. мировой рынок IP-телефонии увеличится на 62%. По данным другой аналитической компании, Frost and Sullivan, только европейский рынок IP-УАТС составляет 20% мирового.
В своем выступлении на Avaya C-COM Academy — трехдневном семинаре по коммуникационным технологиям, состоявшемся в мае в Брюсселе, на котором присутствовало более 300 представителей компаний-партнеров — президент Avaya по региону EMEA Патрик Лелорье (Patrick Lelorieux) сказал: Хотя перспективы IP-телефонии обсуждаются уже не первый год, ряд подходов к внедрению этой новой технологии требовал существенной реконструкции всей коммуникационной инфраструктуры и приводил к снижению качества, надежности и функциональных возможностей передачи голоса. Для того, чтобы сети с интегрированными услугами были привлекательны для корпоративных пользователей, они должны сохранять все функции и характеристики, актуальные для современного бизнеса, а также предлагать новые возможности и преимущества. Выпуск новой серии продуктов ECLIPS показывает, что эти барьеры остались позади. Теперь корпоративные заказчики могут рассматривать вопрос о внедрении IP-телефонии в плане когда и как, а не в качестве если. Это может иметь далеко идущие последствия для европейских компаний и, как мы надеемся, ускорит внедрение IP-телефонии в предприятиях и организациях любого масштаба.
В рамках мероприятий C-Com Roadshow, посвященных запуску новых продуктов Avaya, 31 мая в Москве состоялся семинар для бизнес-партнеров Avaya в России и СНГ, 25 июня совместно с бизнес-партнером Avaya на Украине, компанией Диалог-Киев, прошел семинар для клиентов, в Москве клиенты компании смогут узнать больше о новых решениях Avaya на семинаре 17 июля.
Новое программное обеспечение Avaya MultiVantage может работать под управлением различных операционных систем, включая Linux, Microsoft Windows 2000 и фирменную версию UNIX — Avaya DEFINITYв, что предоставляет корпоративным пользователям дополнительную гибкость в выборе путей перехода к IP-телефонии.
Высокая степень масштабируемости и богатые функциональные возможности позволяют применять продукты Avaya ECLIPS в сетях, насчитывающих от 40 до одного миллиона абонентов. Прикладное программное обеспечение Avaya MultiVantage поддерживает 6-значные номерные планы, обеспечивающие 150 тыс. номеров, и 7-значные номерные планы, содержащие 600 тыс. номеров. Это упрощает построение крупных корпоративных сетей и позволяет абонентам просто и дешево связываться со своими коллегами без использования кодов регионов.
Программное обеспечение обладает производительностью (Busy Hour Call Completions) до 300 тыс. вызовов в час, что на 300% превосходит этот показатель для предыдущих продуктов, легко обеспечивая обработку значительно более мощных потоков вызовов в часы пиковой нагрузки в сети компании. Кроме того, оно поддерживает шифрование передаваемой информации в реальном времени для тех решений, в которых требуется защита голосовых коммуникаций от несанкционированного доступа при передаче по локальным и глобальным сетям.
Новые продукты расширяют нынешний ассортимент Avaya™ ECLIPS, включающий проверенный временем DEFINITY® Enterprise Communications Server и Avaya™ IP600 Internet Protocol Communication Server. Оба типа серверов DEFINITY и IP600, поддерживающие протокол IP, технологию АТМ и традиционную коммутацию каналов, могут быть легко модернизированы с помощью нового прикладного обеспечения Avaya MultiVantage.
* Источник: отчеты компании Gartner, Inc.:
Компания Avaya объявила о том, что решение Avaya™ Interaction Center получило высшую оценку ведущего аналитика отрасли компании META Group в недавно выпущенном отчете METAspectrum по оценке интегрированных приложений для компьютерной телефонии (CTI).
Avaya™ Interaction Center, центр интерактивного взаимодействия Avaya, - основной компонент решения Avaya Multimedia Contact Center, являющегося набором средств для управления взаимодествием с клиентами (CRM). Данные решения помогают компаниям значительно уменьшать проблемы в организации продаж и обслуживания клиентов, расширяют возможности получения необходимой информации пользователями, предоставляют виртуальные ресурсы для обработки входящих и исходящих вызовов по различным коммуникационным каналам. Результаты исследования METAspectrum основаны на объективных оценках, данных компаниями, внедряющими подобные решения.
Мы разработали METAspectrum, предоставляющую IT-профессионалам возможность быстро оценивать поставщиков. Высокие показатели демонстрируют эффективное решение задач для существующих клиентов, сказала Elizabeth Ussher, вице-президент META Group.
Решение Avaya Interaction Center включает систему Avaya™ Operational Analyst, используемую для интеллектуального управления потоками данных и интеграции корпоративных данных из различных источников. Современные решения CTI позволяют агентам компании в режиме реального времени получать самую полную и актуальную информацию о клиентах. Подобные решения позволяют компаниям непрерывно управлять взаимодействием с клиентами, используя все возможные коммуникационные каналы и контактные центры, внедрять стратегию сегментирования клиентов, для наиболее персонифицированного обслуживания и гибкого подхода, а также для того, чтобы быть максимально информативными для клиентов и повысить продажи. Основанное на открытых отраслевых стандартах, данное решение может быть легко интегрировано в существующую мультивендорную ИТ-среду компании, поддерживать различные коммуникационные коммутаторы, IVR-системы и серверы баз данных.
Подробнее о результатах тестирования можно узнать здесь: www1.avaya.com.
;html;Avaya 21.06.2002;Играйте и выигрывайте вместе с Avaya! ;Представительство компании Avaya в России и странах СНГ провело сегодня первый открытый чемпионат по настольному футболу, участниками которого стали представители средств массовой информации и компании Avaya.
Являясь официальным спонсором футбольных чемпионатов, проводимых под эгидой Международной футбольной федерации FIFA, компания Avaya обеспечивает предоставление услуг связи и работу сетей передачи голоса и данных во всех 20 местах проведения чемпионата, международных пресс- и оргкомитетах . Конвергентная сеть Avaya, проложенная специально к чемпионату мира, предназначена для решения таких задач, как координация перемещений команд-участников, аккредитация добровольных помощников и прессы. Журналистам всего мира компания Avaya предоставит немедленный доступ к результатам матчей и огромным массивам статистических данных.
Более 12000 представителей прессы, работающих в международных пресс-центрах, получили возможность подключиться ко всемирной сети, оборудовав свои портативные компьютеры карточками для беспроводного доступа 80211b Avaya™ Wireless LAN card. Во время чемпионата журналисты и официальные представители FIFA пользуются предоставленными Avaya IP-телефонами для передачи данных из любой точки проведения игр. Конвергентная IP-сеть Avaya включает в себя более 40000 сетевых соединений, объединяет более 200 маршрутизаторов беспроводного доступа Avaya Access Point IP Service и более 25 коммуникационных систем Avaya для передачи голоса поверх IP.
Московские журналисты, не поехавшие на чемпионат мира в Корею и Японию, смогли познакомиться с беспроводными решениями компании Avaya в ресторане Real McCoy, где и состоялся первый открытый чемпионат по настольному футболу. Это мероприятие прошло под девизом «Играйте и выигрывайте с Avaya».
В турнире приняли участие сборные команды журналистов и представителей Avaya. Играющих активно поддерживали болельщики, не вошедшие в состав сборных. Кроме наблюдения за ходом сражений на игрушечном поле, все присутствующие могли одновременно следить через Интернет за событиями, разворачивающимися на настоящей футбольной арене. Эту возможность обеспечила беспроводная сеть доступа к Интернет Avaya Wireless, специально созданная в ресторане на время проведения матча партнером Avaya – компанией «Классика».
В ходе проведения футбольного пресс-чемпионата «Классика» и Avaya объявили о старте проекта по оснащению беспроводными сетями доступа к Интернет московских отелей Marriott. В одном из них – в Marriott Grand Hotel – на днях заработала опытная пилотная зона такой сети, а через несколько месяцев гости всех трех столичных гостиниц Marriott смогут подключаться к Интернет в любой точке: как в общественных зонах (лобби, бар и т.п.), так и в гостиничных номерах. По плану проекта, беспроводной Интернет будет доступен на 90% территории каждого отеля. Возможно, запуск в эксплуатацию первой беспроводной гостиничной сети состоится еще до окончания мирового футбольного первенства, так что гости смогут не только наблюдать за его ходом по телевидению, но и получать свежие новости с чемпионата через Интернет.
Победителями чемпионата по настольному футболу стали:
Первое место — Алексей Грамматчиков («Профиль»)
Второе место — Алексей Полунин («Сети»)
Третье место — Елена Сливко-Кольчик (Data Communications)
«Компания Avaya, являясь спонсором мирового первенства по футболу, решила провести собственный московский футбольный чемпионат, пусть и небольшого масштаба, но столь же красочный и захватывающий, — сказала Александра Соколова, руководитель группы маркетинга компании Avaya. — Конечно же, пластмассовые фигурки не смогли заменить звезд мирового футбола, но тех, кто их двигал по игрушечному полю, вполне можно назвать героями сегодняшнего дня за спортивный азарт и волю к победе. Хочу поблагодарить всех, кто сегодня поделился с нами частичкой своего спортивного азарта — принял непосредственное участие в турнире или просто поддержал его участников».
;html;Avaya 21.06.2002;Avaya IP Softphone для карманных ПК получает награду «Best-in-Show» на конференции Planet PDA.;Решение Avaya IP Softphone для карманных ПК получило награду «Best-in-Show» на конференции Planet PDA, самом крупном компьютерном мероприятии посвященном применению карманных ПК. Награда, которую решение Avaya получило во второй раз, было присвоено в категории “Лучшее решение для телефонии” на выставке Planet PDA Boston 2002.
По словам Рича Терани, сопредседателя конференции и президента компании TMC, выбор пал на решения компании Avaya, потому что она является лидером на растущем огромными темпами рынке коммуникаций, предлагая компаниям именно те решения для карманных ПК, которые будут максимально востребованы.
Решение Avaya IP Softphone for Pocket PC – мобильное решение которое расширяет обычные границы применения карманных ПК работниками компаний добавляя к ним возможности голосовых коммуникаций. Данное решение делает возможным полный доступ ко всем функциям решения по обработке вызовов Avaya™ MultiVantage персональных телефонов работников через карманные устройства работающие под Windows CE. Новое решение Avaya MultiVantage основано на технологии высококачественного телефонного соединения по протоколу IP.
Данное программное обеспечение, интегрируемое с Microsoft Outlook, дает пользователям доступ к спискам контактов и директориям, позволяя выполнять такие действия как автодозвон по контакту из списка. Решение IP Softphone for Pocket PC поддерживает как одноканальное так и двухканальное соединения, а также протокол доступа LDAP(Lightweight. Directory Access Protocol), применяемый для идентификации организаций, индивидуальных лиц и других ресурсов, таких как файлы и устройства в сетях Интернет и Интранет. Компания Compaq, которая теперь является частью HP, одна из первых будет использовать решение IP Softphone for Pocket PC для своих карманных ПК iPAQ Pocket PC. Решение Avaya IP Softphone for Pocket PC (бета-версия) выиграло свой первый приз на конференции Planet PDA в декабре 2001 года.
;html;Avaya 31.05.2002;Avaya помогает раскрыть творческие способности.;1 июня во всем мире отмечается Международный день защиты детей. Эта дата призвана привлечь внимание общества к проблемам одного из самых незащищенных слоев населения - детям, от благополучия которых зависит будущее планеты в целом. Поэтому для компаний, считающих необходимой составляющей своего существования на рынке активную социальную позицию, забота о детских организациях является одним из приоритетных направлений благотворительности.
За неделю до 52-ой годовщины Международного дня защиты детей Компания Avaya передала в дар Центру Детского Творчества, Искусства и Спорта для одаренных детей (Юго-Западный округ Москвы) оборудование для оснащения компьютерного класса.
Новый компьютерный класс даст возможность преподавателям расширить программу подготовки одаренных детей, а также позволит существенно повысить уровень обучения при помощи современных технологий. Кроме того, новый компьютерный класс станет базой для проведения ряда обучающих программ в области информатики.
Это событие представляет собой очередной этап гуманитарной деятельности компании Avaya, уделяющей значительное внимание данному вопросу. На протяжении двух лет московское представительство компании принимает посильное участие в благотворительных и спонсорских акциях. Так, в августе 2000 года, в начале своей деятельности на российском рынке представительство Avaya Russia передало на безвозмездной основе Центру Реабилитации больных со спинномозговой травмой и ДЦП Валентина Дикуля коммуникационный сервер DEFINITY. Avaya также оказывала поддержку команде КВН Московского Института Связи и провела несколько спонсорских акций для одного из московских детских домов.
«Avaya, являясь одним из мировых лидеров в производстве высокотехнологичного телекоммуникационного оборудования, стремится не только развивать собственные технологии, но и оказывать содействие распространению передовых информационных решений, особенно в сфере образования. Мы надеемся, что наш скромный вклад поможет детям Центра Детского Творчества наиболее полно раскрыть свои способности в искусстве и науке», - сказал Дмитрий Иванников, Генеральный Директор Avaya в России и странах СНГ.
Центр Детского Творчества существует с 1952 г. и занимается обучением в области искусств и творчества. Сейчас Центр посещает в общей сложности около 2, 5 тыс. детей разного возраста.
«В нашем центре мы уделяем много внимания развитию творческого и интеллектуального потенциала ребенка. Поэтому техника, переданная компанией Avaya, на мой взгляд, поможет ребятам не только научиться работать с персональным компьютером, но и изучить основы программирования, что в последствие окажет им серьезную поддержку в учебе и работе», - подчеркнул Сергей Юрьевич Михин, Директор Центра Детского Творчества, Искусства и Спорта.
;html;Avaya 31.05.2002;Беспроводные решения Avaya для конкурса “Евровидение”.;Avaya сообщает, что ее бизнес-партнер в Эстонии 3K Group, поставщик беспроводных сетей, совместно с Eesti Telefon (дочерняя компания Eesti Telekom) на основе беспроводных решений Avaya построили пресс-центр для проведения 47 по счету музыкального конкурса «Евровидение».
«Евровидение» - ежегодное музыкальное событие, которое по традиции проводится в той стране, представитель которой победил на предыдущем конкурсе. В этом году конкурс транслировался на 300-миллионную аудиторию с арены концертного зала Saku Suurhall в Эстонии. Около тысячи журналистов из 36 стран, посетивших мероприятие, пользовались услугами пресс-центра, оснащенного беспроводными решениями Avaya, чтобы получать информацию об участниках, иметь доступ в Интернет, а также отправлять репортажи и фотографии в свои редакции.
Все журналисты были снабжены сетевыми картами Avaya Wireless PC Card, которые позволили им соединяться с общей сетью через сервер беспроводного доступа - Avaya Wireless Access Point base stations. Сеть была сконструирована таким образом, чтобы обеспечить поддержку более 3,000 пользователей одновременно.
Беспроводная локальная сеть Avaya была также использована для трансляции конкурса на 36 европейских стран и саму Эстонию.
Патрик Лелорье (Patrick Lelorieux), президент Avaya по региону EMEA сказал: И пресса и организаторы во многом зависели от надежности наших технологий, чтобы действительно достойно представить одно из крупнейших музыкальных событий года. Это яркий пример того, что беспроводные решения могут стать жизнеспособной, низкой по стоимости альтернативой стационарным сетям. Сегодня использование беспроводных локальных сетей для проведения крупномасштабных мероприятий стало более привычным. Ведь аналогичные технологии Avaya будут использоваться на Чемпионате мира по футболу, который пройдет в Корее и Японии в июне этого года.
;html;Avaya 24.05.2002;Avaya готова к Чемпионату мира по футболу 2002.;Avaya успешно завершила построение и тестирование одной из самых крупных в мире конвергентных сетей по передачи голоса и данных в рамках предстоящего Чемпионата мира по футболу 2002, который пройдет в Корее и Японии.
Впервые коммуникационная сеть, которой будут пользоваться более 10 тысяч журналистов, игроков, добровольных помощников и других участников, сконструирована для одновременной поддержки матчей Чемпионата мира в двух странах. 31 мая Чемпионат мира по футболу 2002 стартует в Корее (Сеул) и продлится до 30 июня.
Конвергентная IP сеть Avaya, которая включает в себя более 40 000 соединений между 20 стадионами, двумя международными пресс-центрами и двумя удаленными штаб-квартирами ФИФА, будет использована для составления расписания игр, аккредитации участников, оповещения о результатах игр, инвентаризации материалов, контроля и обслуживания систем обеспечения безопасности. Аккредитационная система начнет действовать одновременно в Корее и Японии с 5 мая.
Мы рады сообщить, что Avaya полностью установила и протестировала конвергентную сеть по передаче голоса и данных для Международной федерации футбола в Корее и Японии. Avaya готова предоставить решения наивысшего уровня, чтобы этот Чемпионат получил лучшую техническую поддержку, чем когда бы то ни было ”, - сказал Дуг Гарднер, Исполнительный директор Avaya по программе Чемпионата мира ФИФА.
Одновременное on-line тестирование сети в Корее и Японии началось в конце апреля и было успешно завершено на этой неделе.
Во время Чемпионата журналисты и официальные представители ФИФА смогут пользоваться предоставленными Avaya IP телефонами из любой точки, где будет проходить игры, передавая с помощью портативного компьютера сообщения, факсы, или разговаривая через проводные и беспроводные соединения.
Для эффективного обслуживания пользователей Avaya также построила серию отдельных виртуальных частных сетей (ВЧС), соединив их в одну глобальную ВЧС.
Обеспечить наиболее высокую степень защиты сети помогут серверы управления безопасностью Avaya (Secure Management Servers) и программное обеспечение IP Security client.
По расчетам аналитиков, Чемпионат мира по футболу 2002, являясь наиболее популярным мировым спортивным событием, привлечет миллионы посетителей и огромное количество зрителей по всему миру.
