Lenovo SERVICEPAC

Lenovo ServicePacs это просто!

Что такое Lenovo ServicePacs для оборудования корпоративного сегмента?

Lenovo ServicePacs - это простой, удобный и недорогой способ расширить гарантию на Ваше оборудование или получить поддержку программного обеспечения.

Lenovo ServicePacs продается в виде электронного сертификата: после оплаты Вам предоставляется номер авторизации, пин код и адрес ресурса в Интернет для регистрации.

Lenovo ServicePacs приобретается по однократному платежу и его цена не зависит от конфигурации оборудования (количества установленных в него дополнительных компонентов, таких как жесткие диски, память и т.п.).

Почему стандартной гарантии может быть недостаточно?

В рамках обычной гарантии нет фиксированного времени восстановления оборудования. Срок реагирования на заявку также представляет собой только целевое время (фактически это параметр для оценки работы инженера, а не гарантия).

Запасные части при стандартном обслуживании поступают со склада запасных частей в Москве, к которому имеют доступ все клиенты. Например, если запасную часть только что заказали по иной заявке на обслуживание, ее может не быть. В результате заказ будет перенаправлен на центральный склад в Европе, что увеличит срок ремонта.

Следует обратить внимание на то, что в оборудовании имеются компоненты, для которых предусмотрена их самостоятельная замена пользователем. В случае выхода из строя таких компонентов будут только отправлены запасные части для замены, а их монтаж придется производить самостоятельно или дополнительно оплатить работу специалиста.

Программное обеспечение поставляется с новым оборудованием «как есть» - т.е. о его поддержке, решении возможных проблем с настройкой и установкой придется заботиться самостоятельно.

И наконец, возможно Вас просто не удовлетворяет срок стандартной гарантии и Вы хотите его увеличить.

Какие преимущества вы приобретаете, купив Lenovo ServicePacs

В зависимости от типа пакета Lenovo ServicePacs вы получаете:
- увеличенный срок гарантии;
- гарантированное время восстановления;
- гарантированное время реагирования специалиста на заявку;
- резервирование запасных частей на отдельном складе специально для вас;
- удаленную помощь при настройке, установке и решении возникших проблем с программным обеспечением.
Также, если Вы не хотите менять неисправные запасные части самостоятельно, предусмотрен бесплатный визит специалиста для замены любых компонентов.

Какие типы пакетов Lenovo ServicePacs бывают?

Lenovo ServicePacs бывают для поддержки программного обеспечения и для поддержки аппаратной платформы.

Для программного обеспечения это может быть:
- поддержка операционных систем Windows и Linux;
- поддержка IBM System Director;
- поддержка VmWare.
Предложение включает пакеты на срок 1 или 3 три года и предусматривает поддержку в следующем объеме:
- рассмотрение проблем, связанных с программным кодом;
- рассмотрение диагностической информации с целью помощи по устранению проблемы (например, интерпретация трассировок и распечаток системных статусов для инсталляции и разрешения проблем, связанных с программным кодом);
- предоставление информации по обновлениям и исправлением программного обеспечения для известных проблем.

Также имеются пакеты сроком на 3 года или 5 лет, которые включают в себя комплексную поддержку по виртуализации. В нее включены VmWare, дочернии операционные системы (Windows, Red Hat & SUSE Linux), программное обеспечение (поставляется с оборудованием) по удаленной диагностке и инвентаризации, приложения MicroSoft.

Для аппаратной платформы портфель предложений Lenovo ServicePacs можно разделить пакеты предназначенные для повышения сервисного уровня (для нового оборудования) и пакеты для продления срока гарантии.

Для нового оборудования, в зависимости от модели, может предлагаться поддержка по рабочим часам или круглосуточно на срок 3, 4 или 5 лет, которая включает минимальное время реагирования, резервирование запасных частей или гарантированное время восстановления.
Для продления гарантии имеются пакеты Lenovo ServicePacs сроком на 1 или 2 года, которые могут предусматривать как базовый уровень поддержки (аналогично стандартной гарантии), так и включать резервирование запасных частей или гарантированное время восстановления.

А если оборудование уже не гарантийное?

Никаких проблем. Lenovo ServicePacs для продления гарантии на срок 1 или 2 года Вы можете приобрести в любой момент, если для Вашего оборудования еще выпускаются запасные части. Это так называемые пост-гарантийные пакеты
Если Ваше оборудование еще гарантийное (или для него действует пакет Lenovo ServicePacs повышающий сервисный уровень), после регистрации пост-гарантийный пакет встанет в режим ожидания и автоматически активируется по окончанию срока гарантии.
Если оборудование уже не гарантийное, то поддержка начнется с даты продажи пост-гарантийного пакета. Обратите внимание на этот факт: если Вы приобрели Lenovo ServicePacs для не гарантийного оборудования, не тяните с регистрацией – Вы теряете фактически оплаченные дни!
Также следует помнить о том, что единовременно приобрести и зарегистрировать на одну единицу оборудования можно не более двух любых пакетов – например, двух пост-гарантийных. Еще один пост-гарантийный пакет можно приобрести и зарегистрировать только после окончания срока действия предыдущего.

Как выбирать Lenovo ServicePacs?

Для подбора Lenovo ServicePacs обратитесь за помощью к Вашему дилеру или воспользуйтесь ежемесячно обновляемым каталогом – если Вы еще не получаете его, подпишитесь на рассылку в Московском офисе Lenovo!
В общем случае для самостоятельной работы с каталогом и корректного подбора Lenovo ServicePacs Вам потребуется только тип и модель оборудования (не путать с торговым названием).
Далее весь выбор за Вами – выбор очень разнообразен и предполагает гибкий подход.

Обратим внимание только на некоторые ключевые моменты.
Если оборудование не предназначено для работы критических приложений, Вы можете ограничиться простым продлением срока обслуживания или уменьшенным временем реагирования. При этом у Вас отпадет необходимость держать собственного специалиста на каждой площадке размещения оборудования, т.к. подобные пакеты включают выезд специалиста для замены неисправных компонентов.
Если оборудование используется для бизнес критических задач, следует обратить внимание на Lenovo ServicePacs с гарантированным сроком восстановления 8 часов или 24 часа и круглосуточным обслуживанием.

Как быстро я могу получить Lenovo ServicePacs? Что я получаю, оплатив Lenovo ServicePacs?

Срок поставки Lenovo ServicePacs завит исключительно от скорости оформления финансовых документов между Вами и продавцом. В среднем Lenovo передает для регистрации Lenovo ServicePacs дистрибутору (а тот, авторизованному дилеру) в течение суток после оплаты.
После этого Вы получаете письмо по электронной почте, в котором содержится т.н. номер авторизации, пин код и ссылка на сайт для регистрации.

Как регистрировать Lenovo ServicePacs?

Очень просто. Пройдите на сайт для регистрации. Введите номер авторизации и пин код.
Введите контактную информацию. Здесь важно правильно указать адрес размещения оборудования, так как это будет влиять на планирование склада запасных частей.
Заполните данные об оборудовании.
Распечатайте с сайта одну страничку – т.н. бланк принятия положений и условий – и отправьте ее скан на электронный адрес, по факсу или почтой в Lenovo (все адреса и номер факса указаны на бланке).

Если Вы приобрели пакет, предусматривающий гарантированный срок восстановления или резервирование запасных частей, не забудьте сообщить в Lenovo о дополнительно установленных опциях, к которым относятся диски, дополнительная память и т.п. – т.е. все что не включено в базовую конфигурацию оборудования отгружаемого с завода. Проще всего переписать номера по каталогу с наклеек деталей и отправить их по адресу электронной почты (указан на бланке принятия положений и условий), дополнительно сообщив их количество, установленное в конкретной единице оборудования и номер авторизации.