Платформа самообслуживания Experience Portal

Avaya Aura Experience Portal – это современная платформа многоканального (голос, видео, электронная почта, SMS) самообслуживания, которая позволяет обрабатывать до 85% обращений клиентов без участия операторов. Поддержка веб-сервисов и современных открытых стандартов (VXML, CCXML, MRCP и др.) дает возможность легко интегрироваться с информационными системами заказчика, а графический инструмент разработки приложений Avaya Engagement Designer – быстро разрабатывать и внедрять новые услуги. Avaya Aura Experience Portal соответствует требованиям к емкости, предъявляемым в крупнейших контакт-центрах: одна система Avaya Experience Portal может обработать до 5 тыс. вызовов одновременно, а кластер из нескольких систем с единой отчетностью и централизованной системой управления – свыше 20 тыс. вызовов.

В составе Avaya Aura Experience Portal могут быть использованы приложения синтеза и распознавания речи, а также голосовой идентификации, что позволяет сделать более удобным процесс самообслуживания.

Avaya Aura Experience Portal обладает уникальным набором качеств, которые позволяют ему выделяться на фоне решений других производителей:

Поддержка открытых стандартов и возможности легкой интеграции с информационными системами компании.
Возможность резервирования всех элементов решения по схеме N + 1 лишь с добавлением аппаратных платформ для повышения надежности.
Поставляемая бесплатно среда разработки приложений Engagement Designer с возможностью автономного тестирования работы приложений.
Подсистема отчетности с богатыми возможностями анализа работы системы самообслуживания.
Возможность разделения системы между несколькими организациями с разграничением доступа к ресурсам системы, подсистеме отчетности и приложениям самообслуживания.
Семейство решений, повышающих эффективность работы контакт-центра и основывающихся на Experience Portal.

По вопросам приобретения продукции Вы можете обращаться в отдел Avaya компании Landata по тел. 8 (495) 925-76-20 и e-mail: avayasales@landata.ru