Контакт-центр Avaya Interaction Center

Система интеграции и интеллектуальной обработки обращений Avaya Interaction Center предназначена для маршрутизации обращений по различным каналам: телефону, электронной почте, через веб-чат с возможностью совместной работы оператора и клиента в веб-браузере, а также по факсу и SMS. Маршрутизация каждого обращения производится на основе индивидуальных данных о клиенте, содержащихся в корпоративных информационных системах (базах данных, биллинговых системах, CRM). Поскольку Avaya Interaction Center оперирует всеми каналами доступа в контакт-центр, маршрутизация осуществляется с учетом полной истории обращений клиента.

На базе Avaya Interaction Center можно строить крупные территориально распределенные отказоустойчивые контакт-центры, использующие в качестве платформы телефонии оборудование не только Avaya, но и других производителей.

Avaya Interaction Center обеспечивает единое рабочее окно оператора Avaya Agent, которое может быть гибко настроено в соответствии с потребностями каждого клиента. Встроенная система отчетности Operational Analyst позволяет работать со статистическими данными, предоставляя статистическую информацию для повышения эффективности работы контакт-центра. Большое количество готовых способов интеграции с наиболее широко использующимися CRM (в том числе Siebel, Oracle, SAP и др.) делает данное решение привлекательным для заказчиков.

По вопросам приобретения продукции Вы можете обращаться в отдел Avaya компании Landata по тел. 8 (495) 925-76-20 и e-mail: avayasales@landata.ru