Центр обработки вызовов Call Center Elite


Avaya Aura Call Center Elite (CC Elite) – это традиционное, любимое много-численными заказчиками решение для организации контакт-центра, позволяющее оптимально распределять телефонные вызовы между операторами с учетом их навыков (Skill Based Routing), предполагаемой цели обращения в call-центр (определяется по различным параметрам, в том числе по введенным DTMF-ответам), сведений о вызывающем абоненте, текущей ситуации в контакт-центре и другой информации. 

Программное обеспечение СС Elite активируется опционально на управляющем сервере телефонной станции Avaya Aura Communication Manager и поддерживает десятки алгоритмов распределения вызовов между операторами, которые способны выравнивать загруженность операторов и не допускать их перегрузки. CC Elite регистрирует причины перерывов в работе оператора и обладает большим количеством дополнительных функций, позволяющих оптимальным образом организовать обслуживание входящих вызовов. Эффективность работы операторов CC Elite (при любой их дислокации: в штаб-квартире, в филиале или дома) может быть существенно повышена за счет использования приложения для рабочего места Avaya One-X Agent. 

Простой, интуитивно понятный пользовательский интерфейс разработан так, чтобы оставаться легким в освоении и использовании, обеспечивая при этом доступ «в одно касание» не только к обычному функционалу оператора, но и к более сложным коммуникационным возможностям, таким как интегрированное видео и мгновенные сообщения. Расширенные возможности обработки контактов, доступ к клиентской информации плюс мгновенное обращение к экспертам в сети – все это предназначено для поддержки операторов и предоставления наивысшего уровня сервисов клиентам компании.


По вопросам приобретения продукции Вы можете обращаться в отдел Avaya компании Landata по тел. 8 (495) 925-76-20 и e-mail: avayasales@landata.ru